Technicien IT H/F - Groupe Cybertek-Cybertek-Grosbill-Picata

- Préparer, installer et configurer les ordinateurs et périphériques pour les collaborateurs ;
- Personnaliser les systèmes d'exploitation, logiciels, et configurations selon les besoins des utilisateurs internes ;
- Gérer les accès réseaux, les comptes utilisateurs et les configurations de sécurité ;
- Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail et autres équipements ;
- Gérer l'inventaire du matériel informatique et signaler les besoins en approvisionnement ;
- Collaborer avec l'équipe IT pour améliorer les processus d'installation et de gestion des équipements ;
- Accompagner les nouveaux salariés dans la prise en main de leur équipement informatique ;
- Offrir une formation initiale sur l'utilisation des outils informatiques internes, logiciels spécifiques et bonnes pratiques en matière de sécurité ;
- Assurer un suivi post-onboarding pour répondre aux questions et résoudre les éventuels problèmes techniques ;
- Déploiement : Préparer, installer et configurer les ordinateurs et périphériques chez le client ;
- Configurer les accès réseaux, les comptes utilisateurs ;
- Assurer la maintenance préventive des postes de travail selon le contrat de services souscrits (Zone Gironde ) ;
- Répondre aux demandes des clients professionnels par téléphone, e-mail ou tchat ;
- Fournir des informations précises et un support technique continu sur les produits et services IT ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients professionnels ;
- Maintenir une base de données client à jour avec toutes les informations pertinentes sur les incidents et interventions ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe B2B pour garantir la satisfaction des clients et proposer des ventes croisées lorsque pertinent.

PROFIL RECHERCHÉ :

Titulaire d'un diplôme en informatique ou bénéficiant d'une expérience équivalente, vous possédez idéalement une expérience confirmée en installation et configuration de postes de travail ainsi qu'en support client. Vous maîtrisez l'environnement Windows, les logiciels bureautiques, la gestion des réseaux et de la sécurité, ainsi que l'administration des comptes utilisateurs et des droits d'accès. À l'aise avec les outils de support client et les systèmes de gestion des incidents, vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problématiques techniques des utilisateurs. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de discrétion et de confidentialité dans l'exercice de vos missions.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.