Chargé de Relation Clients - ADV H/F - BOVEC

BOVEC est le leader français de l importation de génétique bovine US depuis plus de 50 ans. A l origine de l introduction de la race Holstein en France dans les années 60, notre entreprise continue sans cesse, de renforcer sa présence auprès des éleveurs et de toujours améliorer la qualité des services proposés.
Parti intégrante du groupe international GENUS-ABS, nous appuyons notre développement sur une expertise génétique portée par nos partenaires américains ABS et WWSQUI SOMMES NOUS

Chez BOVEC, on parle génétique bovine, innovation et proximité client depuis plus de 50 ans.
Précurseurs dans l'introduction de la race Holstein en France, nous sommes aujourd'hui la référence nationale en matière d'importation de semences US de haute qualité.

Fiers de faire partie du groupe international GENUS-ABS, nous travaillons main dans la main avec ABS et WWS, leaders mondiaux de la génétique Holstein.
Notre mission : aider les éleveurs à optimiser leur stratégie génétique avec des services pointus et des équipes ultra-engagées.

RESPONSABILITES ET FONCTIONS :

Rattaché(e) au Responsable de site et à la Référente Service Clients, vous êtes le lien essentiel entre les éleveurs, les technico-commerciaux et les fonctions support.
Vous gérez les opérations de A à Z avec méthode, agilité et sens du service.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Gestion de la relation clients (appels, mails, saisie via l'ERP Microsoft D365)
- Saisie et suivi des commandes, gestion des litiges
- Vérification des stocks et coordination avec les sites de production et de stockage
- Planification des livraisons avec le service logistique
- Traitement des litiges liés aux livraisons ou aux produits
- Création de tableaux de bord et suivi des KPI
- Support administratif et informatique aux équipes commerciales (commandes, facturation via l'ERP- Microsoft D365)
- Mise à jour et vérification des fichiers produits (catalogues, Excel)

PROFIL RECHERCHE :

Titulaire d'un Bac +2 minimum, avec une première expérience réussie en administration des ventes / relation clients

Très à l'aise avec les outils informatiques (ERP Microsoft D365, outils de gestion)

Maîtriser parfaitement Excel (requis indispensable) et le pack Office

Dotée d'un bon niveau d'anglais (B2/C1) à l'écrit comme à l'oral

Rigoureuse, autonome, organisée et proactive

Avec une bonne capacité d'analyse et un excellent relationnel

Connaître Microsoft D365 serait un vrai plus

Une sensibilité au monde agricole / de l'élevage est appréciée, sans être obligatoire

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Parfaite maitrise d'Excell

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de soutien à la production animale

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.