Technicien Superviseur ou une Technicienne Superviseuse Téléphonie Poste de Travail 1021-26 H/F - Conseils régionaux

Employeur de premier plan avec près de 10000 agents, la Région Ile-de-France est une collectivité territoriale et porteuse de nombreux projets ambitieux au service de la vie quotidienne des Franciliens : environnement, transports, lycées, transformation numérique, développement économique...

A proximité immédiate de Paris et directement accessible par les lignes de métro 13 et 14, la Région est installée dans l'éco-quartier des Docks de Saint Ouen, offrant un environnement de travail moderne et innovant : télétravail, outils collaboratifs, bâtiment HQE, open space, conciergerie, salle de sport, multiples espaces de restauration...

Confiance, responsabilité, autonomie et sens du collectif sont au coeur des relations professionnelles que nous construisons chaque jour avec nos collaborateurs, hommes et femmes passionnés par leur métier

Assure la qualité du fonctionnement des applications qu'il supervise. Veille à leur utilisation efficiente et à leur adéquation avec les besoins utilisateurs. Réalise la documentation fonctionnelle.

Assurer l'administration fonctionnelle de Teams Phone

Analyser le besoin des infrastructures/Gérer, suivre les incidents utilisateurs/Gérer les demandes spécifiques(création de comptes, droits) et les BBD annuaires (plan de numérotation, AD...). Assurer l'interface avec les tiers mainteneurs
Analyser le besoin fonctionnel des demandes de ResponseGroup et Centre d'appels et proposer des solutions adaptées aux utilisateurs. Concevoir, configurer et mettre en place les services (workflow, droit, règles, gestion des utilisateurs).
Assurer l'administration fonctionnelle des Sonus et Teams Voice (administration des tables de routage, création et modification des scripts, gestion des utilisateurs...)

Assurer l'administration fonctionnelle des centres d'appel

Administrer les plateformes/ Assurer l'assistance aux utilisateurs (gestion/suivi des incidents et demandes) / Gérer les demandes spécifiques (licences, statistiques). Assurer l'interface avec les tiers mainteneurs.
Étudier le besoin fonctionnel avec les chefs de services et proposer des solutions adaptées. Créer, configurer et mettre en place les services (workflow, droit, règles, gestion des utilisateurs, flux...). Assure l'administration des centres d'appels.
Analyser, compiler et mettre en page les statistiques des centres d'appels pour les transmettre périodiquement aux chefs de service

Assurer l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM de la Région

Assurer l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs (gestion/suivi des incidents), gérer les demandes spécifiques (licences, statistiques, droits). Implémenter dans l'outil des workflows préalablement définis

Connaissances requises

Connaissance du fonctionnement et des services de la collectivité

Capacité à gérer les relations avec des prestataires extérieurs

Aptitude à communiquer avec l'environnement de travail direct, les utilisateurs et les fournisseurs

Savoir-faire

Maîtrise des méthodes, normes et outils (ITIL, outils ITSM)

Connaissances techniques : téléphonie IP, outils de communication unifiée, etc.

Savoir-être / Compétences relationnelles

Esprit d'initiative

Sens du travail en équipe

Disponibilité

Autonomie

+ Pourquoi nous rejoindre ?

Des conditions de travail facilitantes :

Plusieurs formules de temps de travail au choix
Télétravail selon des formules fixes ou flexibles (au domicile ou tiers lieux)
Lieu de travail innovant et ergonomique (salle d'allaitement, cocons de sieste, cafétarias et lounge, ...)
3 restaurants d'entreprise sur site
Salle de sport sur site
Conciergerie et ses nombreux services (colis, cordonnerie, pressing, ...)

Un large éventail de prestations sociales :

Remboursement des frais de transport en commun à 75%, Forfait mobilité durable (de 100 à 300 € par an)
Association sportive et culturelle des personnels de la Région IDF (billetterie, voyages, sport...)
Forfaits de participation aux contrats collectifs de mutuelle et/ou prévoyance

Un engagement fort dans l'accompagnement professionnel :

Un plan de formation ambitieux et un accès à la formation facilité et encouragé (préparations concours, formations sur site, formations tout au long de la carrière, plateformes de e-learning)
Un campus des cadres à destination des encadrants

Un réseau de professionnels RH pour accompagner l'évolution des talents