Chargé·e d'Accueil France Services - Commune de Saint Jean de la Ruelle H/F - Communes

Vous serez en charge de :

- Accueillir le public,
- Accompagner les usagers jusqu'à la complétude de leur dossier administratif,
- Gérer l'espace d'accueil.

Accueillir le public
- Accueil physique et téléphonique des usagers,
- Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
- Gérer les plannings de rendez-vous.

Accompagner les usagers jusqu'à la complétude de leur dossier administratif
- Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
- Accompagner le public dans l'usage du numérique (médiation numérique) jusqu'à la complétude de leur dossier.

Gérer l'espace d'accueil
- Réguler le flux des usagers et les temps d'attente aux bornes numériques,
- Apaiser les tensions, réguler les conflits,
- Veiller à ce que l'usage des bornes d'accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives,
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements,
- Établir un reporting régulier de l'activité.

Niveau d'études : Bac
- Maîtriser les méthodes et outils pour un accueil efficace et de qualité,
- Savoir adapter son accueil aux différentes situations,
- Savoir faire preuve d'une grande discrétion professionnelle,
- Maîtriser les procédures numériques de premier niveau d'accueil et d'instruction des dossiers administratifs de l'ensemble des opérateurs du bouquet de services,
- Savoir rassurer l'usager dans l'instruction de son dossier,
- Connaitre les droits et obligations du chargé d'accueil,
- Maîtriser les bases de la communication verbale et non verbale, écrite,
- Maîtriser les enjeux et les bonnes pratiques de la médiation numérique,
- Connaître la définition du reporting et de ses composants.