Agent Guichet Relation Citoyenne - Mairie de Ris-Orangis H/F - Communes

Pôle Guichet unique
Gérer et instruire les demandes de Cartes Nationales Identité et passeports, (vérification, enregistrement, remise aux intéressés)
Inscriptions scolaires, centres de vacance, accueil de loisirs, calcul du quotient familial, encaissement des factures restauration, périscolaire, petite enfance, foyer de personnes âgées, centre de vacances, caisse des écoles
Assurer le suivi de la régie relative aux missions précitées
Assurer le recensement du citoyen (accueil des jeunes, contrôle et transmission des données aux autres collectivités ainsi qu'au bureau du service national)
Assurer la réception et l'enregistrement des demandes d'inscription sur les listes électorales.
Gérer les demandes dématérialisées (Comedec, Internet)

Etat civil / Cimetière :
Dresser et délivrer les actes d'état civil (naissance, mariage, décès, adoption, reconnaissance, rectification administrative ...)
Assurer la tenue des registres
Apposer les mentions marginales
Gérer les livrets de famille
Gérer le dépôt des dossiers de mariage, PACS, changements de prénoms
Assurer la gestion des autorisations relatives aux travaux, inhumations et exhumations (volet cimetière)
Assurer le suivi de la régie relative aux ventes et renouvellements de concession
Suivre les relations avec les pompes funèbres
Accompagner l'élu lors des célébrations de mariage
Assurer l'accueil téléphonique

Pôle Accueil
Accueillir, informer et accompagner le public dans ses démarches
Réceptionner et enregistrer les plis d'huissiers,
Standard
Instruire les attestations d'accueil
Délivrance des cartes TICE et de la DECHETERIE
Gérer les demandes dématérialisées
Statistiques
Instruire la légalisation et la conformité de documents

Instruire et dresser les actes d'état civil (naissance, mariage, adoption, décès...) conformément à la règlementation en vigueur

Assurer l'accueil téléphonique et physique du public guichet unique dans une démarche qualité

Compétences
Ensemble de savoirs (connaissances) et de savoir faire (pratiques) et de savoir-être (comportements relationnels)

Savoir-faire
La technicité pour tenir ce poste être capable de... Savoirs
Spécialité à maîtriser (culture générale et techniques liées au poste)

Maîtriser l'outil informatique et de logiciels spécifiques (Melodie, Maestro, Adagio, Requiem)

Maîtriser les techniques d'accueil d'expression orale et d'écoute.

Gérer et analyser rapidement des demandes d'informations.

Respecter les délais.

Garantir l'image du service public
Diplôme : niveau IV
Bonne culture générale et règles de bases d'orthographe, grammaire et syntaxe.

Formation sur la gestion des conflits.

Connaissance de l'IGREC (Instruction Générale Relative à l'Etat Civil)

Posséder une connaissance des différents domaines d'activité du service (procédures relatives aux mariages, droits des étrangers, recensement, funéraire...)

Connaitre le statut de la Fonction Publique Territoriale.

Savoir être
Qualités nécessaires pour exercer les missions avec performance

Rigueur - Discrétion - Confidentialité et devoir de réserve - Sens de l'accueil, de l'écoute et de la courtoisie,
Esprit d'équipe