Ecrivain Public - Commune de la Possession H/F - Communes

Rattaché(e) au pôle moyen et placé sous l'autorité hiérarchique du responsable de la direction proximité administrative. Vous assurez les missions principales visant à accueillir, informer, orienter et accompagner les administrés dans la réalisation de leurs démarches.
Temps de travail : temps complet

Vos activités principales sont les suivantes :
Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits en les accompagnant.
Réaliser les démarches administratives :
Remplissage de documents : CAF - Sécurité sociale - Impôts - France travail et autres
Orienter les usagers vers les administrations concernées pour les démarches complexes.

Vos activités secondaires sont les suivantes :
Traduire les doléances des administrés (Mahorais, Malgache, Comorien...)
Collaborer avec les institutions pour certaines situations concernant les administrés

Vos activités occasionnelles sont les suivantes :
Soutenir et participer aux actions du service

*Lieu : Mairie centrale
*Temps de travail : complet

*AUTONOMIE ET RESPONSABILITES :
Tenue stricte de confidentialité, être capable de comprendre les demandes des administrés tout en restant neutre.

Vous connaissez l'environnement territoriale et vous avez au moins 6 ans d'expérience requises sur un poste identique en collectivité.

- Compétences :
- Technique d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
- Accueil des victimes de violences
- Sensibilité à l'accompagnement social
- Connaissance de l'organisation et des règles administratives
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Maitriser les langues (Mahoraise, Malgache, Comorienne)
- Maitrise des logiciels (Word, Excel...)

- Savoir :
- Accueil, Orientation, Renseignement.
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié.
- Méthodologie de recherche de l'information administrative
- Gestion des conflits et des incivilités
- Devoir de confidentialité des renseignements individuels et personnels des administrés.

- Savoir-Être :
- Organisation et rigueur
- Bonne élocution
- Capacité rédactionnelle
- Discrétion
- Neutralité
- Déontologie