Agent de Facturation Relations Usagers - Cc Forez est H/F - Structures de coopération territoriale

Présentation de Forez-Est : Territoire à caractère mixte urbain rural, entre Auvergne et Rhône-Alpes, la CC Forez-Est composée de 42 communes et de plus de 64 000 habitants, est un territoire attractif à taille humaine (230 agents) en plein développement économique.

Dans le cadre du transfert des compétences Eau potable et Assainissement collectif et sous la responsabilité directe du Coordinateur administratif et usagers, vous êtes chargé(e) de l'accueil, de l'orientation du public et vous assurez la facturation du service eau et assainissement. Vos missions seront les suivantes :

Assurer le traitement de la facturation redevances en lien avec la direction des Finances:
-Facturer les consommations d'eau et d'assainissement aux abonnés pour le territoire en lien avec le service finances et les services du Trésor Public.
-Gérer la mensualisation : contrats, échéanciers, traitement des rôles d'échéances, rejets de prélèvements, courriers...
-Mettre à jour le fichier des abonnés en lien avec les communes et les données de la trésorerie
-Identifier et gérer les anomalies de relève ou procédure d'information en cas de surconsommation et en assurer le traitement avec les équipes d'exploitation et le suivi administratif
-Appliquer le règlement de l'eau et l'assainissement et les procédures internes au service

Accueillir, informer, orienter et conseiller le public (téléphone, mail, face à face) :
-Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'usager
-Assurer la liaison entre les abonnés et les agents techniques : prise de rendez-vous des interventions et suivi, informer les usagers du planning de relève et des perturbations sur le réseau
-Répondre aux réclamations des usagers

- Diplôme et/ou expérience professionnelle dans le domaine de compétences souhaité
- Connaître l'environnement territorial
- Notion de comptabilité publique
- Avoir le sens de l'organisation
- Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite
- Maîtrise de l'informatique, des logiciels de bureautique (Excel, Word) et logiciel métier
- Capacité à intégrer et appliquer les procédures de services et procédures administratives
- Sens de travail en équipe
- Aisance relationnelle
- Gestion du stress/ compétence en gestion des conflits
- Permis B en cours de validité