Agent d'Accueil - C.C.A.S. de Bruay-Sur-L'Escaut H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Sous l'autorité du Directeur du CCAS, l'agent(e) accueille et renseigne le public, identifie les demandes sociales et oriente vers les services ou organismes compétents.

Accueillir et renseigner le public :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services ;
- Gérer les domiciliations.

Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétentes :
- Comprendre les demandes, identifier la nature et le degré d'urgence pour orienter correctement les usagers ;
- Gérer les plannings de rendez - vous de travailleurs sociaux et de certaines partenaires en permanences.

Secrétariat :
- Gérer le flux du courrier entrant et sortant ;
- Rédaction de divers documents administratifs.

Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
Connaissance des techniques de secrétariat (prise de note ; sélection des informations pertinentes ...)
Capacités rédactionnelles
Disponibilité, sens de l'écoute, adaptabilité
Discrétion professionnelle, rigueur
Autonomie, esprit d'initiative
Sens du service public