Technicien Service Après Vente H/F - Terrena

Nous sommes une coopérative agricole du Grand Ouest de la France investie sur toute la chaîne alimentaire, du champ à l'assiette. Chez Terrena, nous valorisons la richesse des productions de notre territoire tout en soutenant la diversité des agricultures et les synergies entre productions animales et végétales. Notre ambition ? Promouvoir des exploitations agricoles à taille humaine, indépendantes, en phase avec les attentes sociétales.

Chez Terrena nous agissons ensemble afin de créer un environnement accueillant pour tous. Nous sommes engagés dans une démarche d'inclusion au travers de notre politique handicap. De ce fait, nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d'emploi. Terrena croit en la force du collectif !

Dans le groupe Terrena, vous rejoignez la branche Viticole du groupe sous l'entité LOIRE VINI VITI DISTRIBUTION. Rejoindre LVVD, filiale du groupe Terrena et acteur reconnu de la filière viticole, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où l'innovation et la proximité terrain sont au coeur des priorités.

Aux côtés de nos équipes engagées, vous participerez activement à la satisfaction de nos clients et à la performance de notre service après-vente, en garantissant la qualité, la sécurité et la fiabilité de nos interventions sur les matériels viticoles et brassicoles, réparties entre l'Anjou, la Loire-Atlantique, le Saumurois et la Touraine, en tant que Technicien·ne SAV (H/F)

En 2022, LVVD a initié une ambitieuse politique RSE vers un futur plus vert. Un calendrier d'actions concrètes a été lancé pour apporter notre contribution au monde de demain. LVVD est devenu le partenaire de Bout' à bout' qui concentre ses efforts sur le réemploi des bouteilles. Mais pas seulement ! Nous travaillons également sur le développement et la vente de gamme de produits et services biosourcés et/ou éco-conçus.

Pour en savoir plus sur notre entreprise, notre culture et nos équipes, découvrez notre vidéo institutionnelle : https://www.youtube.com/watch?v=0N8SyP_jr0YOÙ : Doué la Fontaine (49) - QUOI : CDI - QUAND : Dès que possible - AVEC : formation supérieure électromécanique - ET : 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Dans le cadre d'une création de poste en CDI au sein du site LVVD situé à Doué la Fontaine, nous recherchons notre nouveau Technicien·ne SAV.

Plus précisément, vous aurez pour missions principales :

Organisation et relation client :

- Assurer un suivi technique et commercial lors des installations ou en cas de panne

- Être l'interlocuteur privilégié des clients et veiller à leur satisfaction

- Gérer les appels entrants et réclamations, ou les réorienter vers le/la coordinateur·rice SAV

- Proposer des solutions adaptées en cas de litige

- Relayer les informations techniques et signaler toute anomalie

- Préparer et suivre les chantiers

Gestion technique et opérationnelle du SAV :

Maintenance préventive et contrôle quotidien

- Réaliser la maintenance régulière des matériels et contrôler leur état avant utilisation

- Effectuer l'entretien courant et tenir à jour les documents de suivi

Diagnostic et réparation

- Identifier les pannes et anomalies avec précision

- Effectuer les réparations nécessaires et valider le bon fonctionnement après intervention

Mise en service et montage des matériels

- Préparer, monter et mettre en service les matériels neufs ou d'occasion

- Remettre en conformité les matériels d'occasion pour une nouvelle utilisation

- Former les clients à l'utilisation des équipements, avec pédagogie et clarté

Suivi opérationnel, administratif et logistique :

- Participer à la préparation et au suivi des chantiers avec les équipes techniques

- Contrôler les matériels avant livraison et participer aux inventaires

- Réaliser la facturation journalière des interventions et établir les devis

- Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes

La sécurité est au coeur de vos missions : vous veillez à respecter les règles et procédures QHSE, en garantissant des interventions conformes et sécurisées. Vous êtes attentif·ve aux moindres déviations ou non-conformités, que vous analysez et traitez avec rigueur, tout en signalant systématiquement toute situation à risque. Par votre implication quotidienne, vous contribuez à diffuser une véritable culture sécurité et qualité au sein des équipes, afin d'assurer un environnement de travail fiable, responsable et durable.

Vous êtes dynamique et passionné·e par la relation client et les enjeux techniques. Au-delà de vos compétences opérationnelles, c'est votre énergie, votre sens du service et votre capacité à améliorer en continu nos pratiques qui nous intéressent.

Intérêt pour le secteur viticole et/ou brassicole

Vous manifestez un réel intérêt pour le secteur viticole et brassicole et pour ses enjeux techniques. Vous comprenez les spécificités des matériels et êtes capable d'intégrer les contraintes opérationnelles dans vos interventions et vos recommandations.

Rigueur et organisation

Vous êtes méthodique et organisé·e, capable de prioriser vos actions et de suivre les procédures avec précision. Vous assurez la fiabilité des informations et des suivis, garantissant la conformité aux normes et la qualité des pratiques SAV.

Autonomie et proactivité

Vous savez travailler de manière autonome, prendre des initiatives et proposer des solutions adaptées pour améliorer les processus. Vous faites preuve de persévérance et êtes force de proposition dans l'optimisation des pratiques et le suivi des projets.

Aisance relationnelle et pédagogie

Vous communiquez facilement et travaillez efficacement avec des interlocuteurs variés. Votre pédagogie vous permet de transmettre des informations techniques de manière claire et accessible, et d'accompagner les clients dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques d'utilisation des matériels.

Nous recherchons un·e professionnel·le rigoureux·se et engagé·e, capable de mettre en oeuvre et d'animer les démarches SAV tout en contribuant activement à leur amélioration continue.

Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement stimulant et convivial, porté par des valeurs fortes d'entraide, de réactivité et d'autonomie, où chaque collaborateur·rice trouve sa place et contribue pleinement à la réussite collective

Nous avons hâte de vous accueillir !

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre des missions

Un parcours d'intégration personnalisé vous sera proposé afin de développer vos compétences et faciliter votre prise de poste.

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