Stage - Service Client H/F - Merieux Nutrisciences Silliker

Rejoignez l'aventure Mérieux NutriSciences en tant que Stagiaire - Service client H/F !

Leader mondial présent dans 32 pays et à travers plus de 100 laboratoires, Mérieux NutriSciences fait avancer la science en proposant des solutions pour la qualité et la sécurité alimentaire. Notre vision est claire : améliorer la santé grâce à des aliments plus sûrs et une nutrition plus saine. Notre mission de santé publique, protéger la santé des consommateurs français, se traduit chaque jour à travers nos mille collaborateurs et notre philosophie : Better Food. Better Health. Better World.Mérieux NutriSciences déploiera en avril 2026 un tout nouveau portail de consultation des résultats d'analyse : une interface entièrement repensée, plus intuitive, plus rapide et plus performante. Nous recherchons un stagiaire pour nous accompagner dans ce projet innovant.

Vos principales responsabilités et missions seront les suivantes : 1. Gestion des demandes et communications clients :

- Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, portail client).

- Traiter les demandes courantes : transmission de résultats d'analyse, questions techniques simples, demandes d'intervention, demandes concernant les factures ou documents administratifs, interprétations en lien avec les techniciens ou responsables concernés.

- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.

2. Transmission des alertes et informations critiques :

- Envoyer les alertes analytiques aux clients selon les procédures en vigueur.

- Garantir la traçabilité des envois et la bonne communication des résultats sensibles.

3. Gestion des réclamations :

- Enregistrer et analyser les réclamations clients.

- Apporter une réponse de premier niveau.

- Escalader les dossiers complexes aux services appropriés (qualité, technique, production).

- Assurer le suivi et informer le client de l'avancement jusqu'à la clôture.

4. Gestion des contre-analyses et contre-audits :

- Enregistrer les demandes de contre-analyses ou audits externes.

- Assurer la coordination interne avec les équipes techniques et le service qualité.

- Suivre les délais, formalités et retours au client.

5. Interface entre les clients et les services internes :

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (analystes, techniciens), la qualité, la production des analyses, la facturation et le service commercial.

- Assurer la transmission claire et complète des informations.

- Participer à l'amélioration continue de la communication interne et externe.

Vous préparez idéalement une formation de type Bac +3 et/ou Bac +5 en contrôle qualité, analyse, biologie ou audits.

Vous disposez de connaissances en agroalimentaire ou en bonnes pratiques d'hygiène, et vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques.

Mérieux NutriSciences recherche avant tout une personnalité. Vous êtes dynamique, doté·e d'un bon sens du relationnel, rigoureux·se et aimez travailler en équipe ? Vous êtes la personne idéale !

Stage à pourvoir sur la période de mars à août.

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