Technicien Support N2 - Poste de Travail Applicatif H/F - WEENEO CONSULTING

WEENEO Consulting est une société de conseil spécialisée dans les métiers du numérique et de l'ingénierie. Nous proposons à nos clients renommés notre expertise en informatique, en ingénierie et en R&D.

Nous sommes implantés à Marseille, Toulouse, Paris, Nice, Montpellier et Montréal.

L'histoire de WEENEO débute en 2018 avec Lauris et Matthieu, deux mordus de sport. Aujourd'hui nous sommes plus de 100 collaborateurs à vivre l'expérience d'une entreprise participative.Un conseiller bancaire vous appelle parce que son poste ne démarre plus. Quelques minutes plus tard, tout refonctionne grâce à votre diagnostic précis et vos réflexes techniques.

Chez WEENEO CONSULTING, vous intervenez au coeur du support applicatif et poste de travail. Vous prenez en charge les incidents escaladés depuis le N1 afin de garantir la continuité des outils utilisés en agence bancaire. Votre réactivité et votre sens du service permettent de rétablir rapidement l'activité des collaborateurs et d'éviter toute interruption auprès des clients finaux.

Vous travaillez au quotidien dans un environnement exigeant, rythmé par les priorités métiers et les sollicitations d'utilisateurs aux besoins critiques. Vous collaborez avec les experts techniques, les équipes N1 et les référents applicatifs pour résoudre durablement les incidents et améliorer les pratiques de support.

Vos principales missions :

- Gérer les incidents applicatifs et poste de travail escaladés par le N1
- Analyser et résoudre les dysfonctionnements sur Outlook, Teams, OneDrive et outils internes
- Identifier rapidement l'origine du problème (poste, profil, droits, réseau)
- Mettre en oeuvre ou proposer des solutions de contournement efficaces
- Assurer la prise en main à distance pour restaurer la disponibilité du poste
- Documenter les correctifs et enrichir la base de connaissances
- Coopérer avec les équipes techniques pour fiabiliser la chaîne de support

Environnement technique : Windows 10/11, Suite Office 365, applications bancaires internes, ServiceNow (ou équivalent), PowerShell pour l'automatisation. Vous évoluerez dans un contexte où rigueur, réactivité et sens du service font la différence.

Vous aimez comprendre avant d'agir et résoudre avant d'escalader. Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, autonome et orientée utilisateur.

Vous disposez d'une première expérience réussie en support N2, idéalement sur des environnements poste de travail et applicatifs. Vous savez diagnostiquer un incident complexe, qualifier les priorités et maintenir une communication claire, même sous pression.

Compétences et aptitudes recherchées :

- Maîtrise du support utilisateur N2 (poste Windows, applicatifs Office et outils métiers)
- Capacité à monter rapidement en compétence sur des applications internes
- Bonne compréhension des environnements réseau, profils et droits utilisateurs
- Rigueur dans la documentation et prévention des récurrences
- Anglais technique pour échanges ponctuels
- Esprit d'analyse, curiosité et sens du service dans un contexte exigeant