Technicien Sinistres DAB - RC Risques Professionnels - Montauban 82 H/F - Groupama d'Oc

Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.

A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 500 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).

4900 élus et 2000 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.

Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 269 agences du territoire.

Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.Rattaché(e) à la Responsable d'Unité Dommages aux Biens (marché des professionnels), vos missions sont les suivantes :

- Vous prenez en charge les appels téléphoniques, mails, courriers, tchat... analyser la demande du client et proposer des solutions adaptées

- Vous déterminez sur la base du dossier ou du rapport d'expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause
- Vous estimer le montant du dommage, sur pièces directement avec le sociétaire
- Vous mettrez en oeuvre la procédure de règlement contractuelle, conventionnelle, juridique, législative correspondant au sinistre (application de la convention, contacts avec l'assuré, les sociétés adverses, gestion des recours...)
Vous négociez le cas échéant, les conditions de règlement amiable
- Vous proposez les services de l'entreprise en lien avec le dossier du client (FMB, gré-à-gré,...)
- Si nécessaire vous déclenchez les mesures conservatoires et missionner un expert, fixer les modalités d'indemnisations, réparation financière ou en nature et les actions à mettre en oeuvre

- S'il y a lieu, vous exercez les voies de recours et assurer la défense du client et piloter l'action des différents intervenants au dossier (avocats, experts, prestataires...)
- Vous procédez au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de la prestation, en fonction de la politique de règlement de GOC et du choix de l'assuré dans la limite des garanties de leur contrat (application du barème d'indemnisation)
- Vous participez à la détection de fraude selon la typologie de sinistre

- Vous disposez d'une formation supérieure (minimum Bac +2 à dominante juridique) ou détenez une première expérience professionnelle en gestion de sinistres.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous avez une excellente maîtrise de la relation téléphonique.
- Votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et de négociation seront des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.