Conseiller Clientèle H/F - HLM

ACM Habitat - OPH de Montpellier Méditerranée MétropoleNous recherchons notre Conseiller(e) clientèle H/F - en CDI - au sein de l'entité ACM HABITAT by Altémed.
Missions
Vous serez rattaché(e) au Responsable service relation client au sein de la Direction Commerciale et Client.
Vos principales missions :
1. Accueil téléphonique :
Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence ;
Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies ;
Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées ;
Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés ;
Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse ;
Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).

2. Travail en équipe :
Partager des information utiles et/ou importantes.

3. Traitement et orientation des demandes :
Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien ;
Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne ;
Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac/Bac +2 Relation Client ou équivalent ;
Vous maitrisez les outils numériques ;
Vous avez une expérience en relation client (face à face ou à distance) est appréciée ;
Vous avez un goût prononcé pour le contact humain, et la recherche de solution ;
On vous distingue par votre qualité d'écoute, votre sens du contact et votre dynamisme ;
Vous savez vous adapter à chaque situation et organiser votre journée en fonction des priorités ;
Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe.