Expert Genesys H/F - Hays

Notre client fournit des services informatiques performants et sécurisés. Dans le cadre du renforcement de son équipe, la Direction des Systèmes d'Information recherche un expert Genesys Engage pour assurer le support de dernier niveau et piloter des projets techniques liés à la solution Genesys.Conditions de la mission

* Localisation : Niort
* Début souhaité : 05/01/2026
* Durée : 6 moisTâches principales :

* Assurer le support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation.
* Fournir conseil, assistance, information et formation auprès des équipes internes.
* Piloter des projets techniques en respectant les normes, méthodes et reporting.
* Répondre aux besoins d'évolution liés à Genesys demandés par les clients.
* Produire la documentation nécessaire pour les projets.

Compétences techniques :

* Expertise Genesys Engage SIP (indispensable).
* Maîtrise des briques Genesys : appels entrants/sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart...
* Organisation du travail : confirmé.
* Relation client : confirmé.
Soft skills :

* Capacité à travailler en équipe et à partager son expertise.
* Rigueur et sens de l'organisation.
* Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
* Communication claire et pédagogique.
Compétences appréciées :

* Connaissance des environnements télécom et infrastructures associées.
* Expérience dans la gestion de projets techniques complexes.
* Familiarité avec les normes ITIL ou méthodes agiles.