Technicien d'Assistance Support de Salles Pédagogiques H/F - UNIVERSITE PARIS CITE

PRESENTATION DE LA DIRECTION / STRUCTURE D'ACCUEIL DU POSTE

Forte de 70 collaborateurs la Direction des Systèmes dInformation et du Numérique (DSIN)
est chargée de piloter et d'accompagner la transformation numérique de l'établissement
dans tous les secteurs. Garante de l'architecture, de l'urbanisation, véritable usine
numérique et garante de la qualité et de la continuité des services internes à
l'établissement, la DSIN recrute un gestionnaire assistance support au sein du bureau
d'assistance pédagogique.
Le bureau assistance pédagogique est en charge du maintien en conditions opérationnelles des postes informatiques dédier à l'enseignement sur le campus Grands Moulins (Halle aux farines et Olympe de Gouges notamment) (Paris 13e)RESUME DU POSTE

Assurer l'installation et garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques dans le cadre de la politique informatique. Prendre en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier et second niveau.

DESCRIPTIF DES ACTIVITÉS

Gérer, installer et maintenir le parc matériel et logiciel des salles pédagogiques.
Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur (bureautique, service, réseaux).
Définir les configurations matérielles et logicielles des postes de travail en fonction des demandes des enseignants et en tenant compte des préconisations.
Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
Veiller au respect de la charte informatique
Assurer la veille technologique.
Participer aux projets informatiques de la DSIN.

Encadrement: non

PROFIL RECHERCHE

Connaissances:

Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
Connaissance de Windows (Windows 10), Mac OS , Linux
Notions de base sur l'AD
Notions de base sur les réseaux informatiques

Savoir-faire - Compétences opérationnelles:

Savoir utiliser des outils d'assistance et de gestion de parc
Savoir utiliser des outils de déploiement automatisé
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
Conduire un entretien d'assistance par téléphone
Utiliser les outils de support à distance

Outils utilisés

Outil de déploiement (FOG)
Console d'inventaire (GLPI)
ITSM (GLPI)
Console antivirus (F-secure)
Outil de prise en main à distance (Bomgar)

Savoir être - Compétences comportementales:

Aptitude au dialogue avec les utilisateurs et enseignants, à comprendre leurs attentes et savoir
reformuler leurs demandes
Aptitude au travail en équipe
Rigueur et sens de l'organisation

Niveau de diplôme souhaité (le cas échéant):

Niveau III - Bac +2 DUT BTS ou diplôme équivalent