Chargé de Clientèle H/F - Pôle Emploi

La Région Auvergne-Rhône-Alpes a confié à Trans Fer Route Savoie la gestion de la relation clientèle du réseau de transport Cars Région en gare routière de Chambéry. La relation clientèle consiste notamment au conseil clientèle et à la ventes de titres de transport.

Vous assurerez les missions suivantes :
1- Information et accueil des voyageurs : accueil du public (physique / téléphonique), son information des usagers concernant les lignes passant en gare routière Chambéry.
2- Vente de titres de transport pour les lignes de la Région Auvergne-Rhône-Alpes et au profit de plusieurs sociétés de transport de voyageurs. Utilisation de différents logiciels de vente
3- Gestion des locaux : ouverture et fermeture du guichet et de la salle d'attente aux heures définies par la direction.
4- Supervision de la gare routière : Veille du bon respect des consignes d'exploitation par les transporteurs et des affectations de quais.

Vous avez dans l'idéal une premières expérience en tant qu'agent d'accueil. Vous disposez d'un excellent relationnel et commercial avec les clients, et êtes en mesure de gérer si besoins des situations conflictuelles.
Vous êtes en mesure de gérer des situations d'urgence et de vous adapter rapidement aux changements de situation.
Parler une langue étrangère serait un plus (anglais, italien.).
Vous prenez votre poste à 7h le matin et travaillez sur une amplitude de 4 jours par semaine.

Autres compétences appréciées :
Bonne connaissance du réseau de transports en Savoie et à Chambéry,
Bonne connaissance des outils métiers (Billettique, Caisse...),
Connaissance et respect des procédures sécurité dans l'entreprise

Experience: 1 An(s) - sur poste d'accueil ou de vente

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,maîtrise de l'outil informatique et d'internet

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.