Technicien Support Informatique et Téléphonie H/F - Sud Informatique

Créée en 2003, la société Sud Informatique est spécialisée dans le développement et la maintenance de système d?information des organisations.
Composée d?experts, notre équipe a développé des solutions répondant aux exigences et aux problématiques courantes des clients et propose une offre globale.SUD INFORMATIQUE recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique & Téléphonie pour renforcer son équipe dynamique et collaborative.

Prise de poste : dès que possible

Rattaché(e) au Responsable Support, vous interviendrez au coeur des échanges entre nos clients et l'équipe technique.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Assurer le support technique niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs (prise en charge des incidents, diagnostic, résolution de pannes, assistance logicielle et matérielle).
- Garantir un suivi rigoureux des demandes et contribuer à maintenir une excellente relation client.
- Réaliser la livraison, l'installation et la mise en service de petits matériels chez les clients (postes informatiques, périphériques, équipements téléphoniques).
- Participer à l'amélioration continue des procédures internes en collaborant étroitement avec l'équipe technique.
- Apporter votre soutien à la coordination des activités du support lorsque nécessaire, afin de fluidifier l'organisation et optimiser la qualité de service.

Profil recherché :

- Expérience confirmée en support informatique exigée.
- Une connaissance du secteur de la téléphonie serait un véritable atout.

Compétences techniques :

- Environnements Windows Server (Active Directory)
- Environnements virtualisés
- Office 365
- Solutions antivirus
- Firewall
- Notions en réseaux (VLAN)
- Notions en téléphonie et connaissance des solutions de téléphonie

Qualités et savoir être :

- Autonomie
- Sens du service
- Rigueur
- Excellentes capacités de communication
- Goût pour le travail en équipe et capacité à faciliter la collaboration au sein du support

Permis B obligatoire (déplacements chez les clients).

Avantages :

- Véhicule de service
- Ordinateur portable
- Mutuelle
- Tickets Restaurant
- Formation interne continue

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.