Coordinateur - Coordinatrice de l'Équipe d'Accompagnement à la Transformation H/F - Rectorat de Lille

Missions :

Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la feuille de route académique et de Région académique en matière de transformation (formalisation des processus métiers, promotion de l'innovation, incubation de projets, amélioration de la relation usager, appui managérial, simplification, dématérialisation) en coopération avec l'ensemble des services et dans le respect des axes ministériels. Assurer la coordination de l'activité de l'équipe transformation et le management des agents (3 chefs de projet, 1 chargée de mission).

Activités principales :

- Analyse du fonctionnement des services accompagnés et du vécu de leurs usagers et agents :
- Animation d'entretiens et ateliers avec les différents acteurs visant à comprendre le vécu des usagers et des agents
- Collecte et analyse de données quantitatives et qualitatives (appels, courriels, enquêtes, verbatim) et formalisation de diagnostics, rapports, identifiant les bonnes pratiques et les pistes d'amélioration
- Évolution des processus métier :
- Observation, formalisation, questionnement des services sur leurs pratiques
- Simplification et étude d'opportunité de transformation, mutualisation ou dématérialisation de certains processus
- Conception et mutualisation d'outils pour les services, mobilisation des expertises internes si nécessaire.
- Création et animation d'ateliers d'intelligence collective en fonction de besoins exprimés par les commanditaires ou identifiés par EDATAL
- Développement d'une culture de la transformation :
- Appui aux managers dans le déploiement de chantiers de transformation au sein de leur entité
- Communication interne/externe sur les actions menées
- Veille sur la modernisation/transformation/innovation publique

Activités spécifiques :

- Coordonner l'activité de l'équipe transformation et encadrer les agents au quotidien (fonctionnement interne, montée en compétence, conduite du changement et de la démarche interne d'amélioration continue)
- Coordonner la programmation du Lab 144bis (Lab académique)
- Coordonner les relations avec les services partenaires (DRASI, SRAES, EAFC, DL...) et les services métiers
- Concevoir des notes, rapports, supports de présentation sur la démarche de transformation
- Construction d'outils de pilotage : suivi de projet, reporting, indicateurs
- Représenter l'équipe et le secrétariat général dans les instances

En collaboration étroite avec la secrétaire générale adjointe, prise en charge de chantiers spécifiques :

- Organisation des comités (transformation, stratégique, suivi, Colibris)
- Dossiers stratégiques liés à la transformation : mission IGESR, enquêtes nationales, relations avec SG DMO et DITP, projets académiq

- Aptitude à la conduite de projets
- Capacité d'organisation et de pilotage
- Capacité à appréhender les enjeux des dossiers et des affaires traitées
- Capacité d'analyse, de synthèse et de résolution des problèmes
- Capacité d'anticipation et d'innovation
- Aptitude à faire des propositions, à prendre des décisions et à les faire appliquer
- Rigueur et efficacité (fiabilité et qualité du travail effectué, respect des délais, des normes et des procédures, sens de l'organisation, sens de la méthode, attention portée à la qualité du service rendu)