Technicien Informatique - Carcassonne Agglo H/F - Structures de coopération territoriale

OBJECTIF GÉNÉRAL DU POSTE :

Sous l'autorité du chef de service « service et relation utilisateurs », il sera chargé de :
- Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques et matériels associés.
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants et systèmes du système d'exploitation et logiciel des PC dans le respect des procédures en place et en exploitant au quotidien les différents outils d'administration.

AUTONOMIE ET RESPONSABILITES :
Autonomie dans l'organisation du travail,

INTERETS :

Nombreux contacts,
Missions diversifiées.

CONTRAINTES :
Astreinte
Disponibilité
Forte résistance au stress

AVANTAGES :
Régime indemnitaire lié au grade
Télétravail

MISSIONS DU POSTE :

Support / dépannages / maintenance :
- Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux,reprographie et applications,
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications,
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications,
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance),
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur,
- Gestion des comptes utilisateurs dans l'A.D.. Création/modification/suppression. Revue de comptes,
- Gestion des accès sur le serveur de fichiers partagés,
- Accompagnement des utilisateurs pour la mise en place de réunions sur sites principaux ou excentrés,
- Mise à jour de l'inventaire,
- Gestion et administration des dispositifs de filtrage, accès wifi, V.P.N. ...

- Qualifications requises :
Niveau baccalauréat +2,
Permis B obligatoire.

- Compétences professionnelles :
Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge,
Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composants systèmes,...),
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications, des éléments actifs et logiciels de filtrage, de sécurité et d'accès wifi et V.P.N.,
Administration système de 1er niveau sur les OS en place, windows et linux,
Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique d'exploitation,
Savoir gérer les priorités et la pression,
Travailler en équipe.

- Qualités personnelles :
Sens du service public,
Rigueur et sens de la méthode,
Réactivité et disponibilité pour assurer un service performant aux utilisateurs,
Motivation, esprit d'équipe, capacités d'initiative et anticipation,
Etre force de proposition dans les orientations du service.