Responsable Relations Clients H/F - Icade Promotion

Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c'est toujours la vocation d'Icade.
Acteur immobilier confronté aux défis climatiques, écologiques et sociétaux d'aujourd'hui, la mission d'Icade est de penser la ville de demain et de ré-enchanter les lieux du futur.
Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client particulier de logement diffus. Votre mission est d'accompagner les clients et de leur assurer une expérience de qualité à partir de leur signature notaire et jusqu'à la fin de la garantie de parfait achèvement.

- Traitement et suivi des demandes clients de la signature notaire à la fin de la GPA
- Gestion de la relation client en multicanal (téléphone, face-à-face, mails, Espace Client, ...)
-Recueil et traitement des demandes d'options de personnalisation
- Recueil des demandes de travaux modificatifs acquéreurs et transfert aux équipes du programme en charge du chiffrage et de la réalisation
- Suivi de la bonne réalisation des demandes de personnalisation auprès de l'équipe programme
- Participation aux événements du programme (inaugurations, cérémonies de pose de 1ère pierre, événements Icade Store, soirée Icade & You en Île-de-France)
- Organisation et réalisation du rendez-vous des choix et des visites cloisons
- Organisation et participation aux pré-livraisons et livraisons
- Suivi de la levée des réserves auprès des clients, recueil des quitus de levée des réserves.
- Recueil des demandes d'intervention pendant l'année de GPA pour transfert aux équipes programmes ou SAV

Le RRC travaille en collaboration avec les équipes du programme et de la gestion des ventes pour assurer la bonne information du client et lui garantir un niveau de service de qualité.