Coordinateur Relations aux Usagers et Innovation - Ville de Saint-Quentin H/F - Communes

DESCRIPTION DE LA MISSION PRINCIPALE :

Au sein du guichet relation usagers restructuré, le coordinateur harmonise les process de la collectivité, définit et garantit une réponse aux demandes, fait respecter les délais de traitement. Il identifie les anomalies dans les processus des services. L'objectif est d'optimiser l'efficience globale de nos collectivités dans leur relation usagers. Il assure une supervision du guichet RU sous l'autorité du responsable du pôle des accueils téléphoniques au sein de la Direction de la Relation Aux Usagers.

https://www.emploi-territorial.fr/offre/o002251119000571-coordinateur-relations-aux-usagers-innovation?pk\_campaign=ep

Compétences professionnelles et techniques :
- Maîtrise des outils informatiques (word, excel, power point)
- Maîtriser les outils de gestion de la relation usagers
- Avoir une appétence à l'innovation numérique (IA, automatisation, outils de reporting)
- Maîtriser l'organisation des services des collectivités
- Etre en capacité de structurer et d'animer un réseau transverse
- Disposer de capacités rédactionnelles
- Faire preuve d'un esprit de synthèse
- Faire preuve de forte vigilance et de rigueur

Compétences relationnelles :
- Sens du travail en équipe
- Sens du service public et de l'écoute
- Capacité à fédérer et mobiliser avec et sans lien hiérarchique
- Capacité à conduire le changement et à accompagner les évolutions
- Faire preuve de diplomatie et de pédagogie
- Être disponible et flexible
- Confidentialité