Agent d'Accueil Point Justice - Suresnes H/F - Communes

Mission principale :

· Assurer le premier niveau d'accueil du CCAS et l'accueil du Point justice

Activités :

Accueil / information / orientation :

· Assure l'accueil de premier niveau pour l'ensemble du public se présentant pour le CCAS et pour le point justice

· Assure l'accueil téléphonique

· Discerne les demandes ; Oriente vers les interlocuteurs compétents et propose des rendez-vous

· Donne des informations générales sur le fonctionnement du CCAS et du point justice.

· Effectue des recherches permettant de répondre efficacement au public et de réorienter vers d'autres services publics si nécessaire.

Gestion des permanences du point justice en binôme avec une collègue

· Est l'interlocuteur privilégié des 17 intervenants du Point Justice

· Gère les rendez-vous pour chaque permanence sur le logiciel métier sonate et informe l'intervenant

· Assure la préparation des pochettes pour les intervenants

· Réceptionne et assure la transmission des fiches de liaison entre les intervenants ou vers d'autres services municipaux, en lien avec le chef de service.

Suivi statistique (en binôme) :

· Assure le suivi quotidien des statistiques du Point Justice en remplissant le tableau des indicateurs et les statistiques de fréquentation

· Assure la diffusion, le suivi et l'analyse des enquêtes de satisfaction

· Participe à l'élaboration des bilans semestriels d'activité du Point Justice.

Gestion de la documentation / communication :

· Contribue au recueil, au catalogage, à la tenue à jour et à la gestion de la documentation à destination des usagers et des partenaires du point justice.

· Assure l'installation et le renouvellement d'un fonds documentaire pour le public.

Participation aux projets du service :

· Participe au secrétariat du service (saisie des tableaux de permanences, rédaction des fiches des intervenants, rédaction de CR de réunions)

Savoir :

BEP à Bac en secrétariat.

Connaissances transversales :

Bonne connaissance de l'organisation de la collectivité et plus précisément du Pôle

Notions sur l'organisation du système judiciaire

Bonne connaissance des services publics locaux et des partenaires associatifs ou institutionnels ; Intérêt pour les domaines du Droit et de la Citoyenneté.

Savoir-faire :

Excellente maîtrise de la posture d'accueil

Utilisation de la bureautique (Word, Excel). Elaboration et suivi de tableaux de bords et d'indicateurs.

Maitrise des logiciels métier du CCAS Maitrise du logiciel courrier et d'Outlook Sens de l'organisation.

Savoir-être :

Compétences en communication : patience, écoute, diplomatie, discrétion

Bonne présentation

Organisation Gestion du stress

Capacité à demander l'information, à être proactif

Très bon relationnel

Esprit d'équipe