Customer Experience Project Manager F - M H/F - Cheerz

À propos

Quand on dit chez Cheerz qu'on est imprimeurs de sourires, ça veut dire qu'au quotidien, on se lève avec une envie en tête : faire sourire le monde autour de nous.

Faire sourire nos clients, avec une app et un site très simples à utiliser, de super produits (Cheerz Box, albums, toiles...), et un parcours client rempli d'amour et d'humour, qui ré-enchante l'impression photo.

Faire sourire l'équipe aussi : née en 2012, Cheerz est passée de 2 amis audacieux, à 120 Cheerzers passionnés. Ensemble, on croit très fort que les sourires sont contagieux et que l'envie d'avoir envie (comme disait Johnny) peut déplacer des montagnes. On mise tout sur la transparence (avec nos clients comme notre équipe) et surtout on se fait confiance et on ose sans retenue : ici, l'enthousiasme est communicatif, toutes les idées sont bonnes à partager, les prises d'initiatives saluées et les évolutions nombreuses. On aime les profils audacieux, ceux qui veulent innover, mettre en place de nouveaux projets et apporter leur bonne humeur au sein d'une équipe.

Notre équipe RH fera toujours de son mieux pour écouter ce que vous avez à dire, parler de vos ambitions, vous présenter notre joyeuse team et répondre à chacun de vous avec honnêteté.Descriptif du poste

L'équipe happiness chouchoute nos clients au quotidien : elle répond à leurs demandes et crée un parcours fluide, simple et efficace.

L'objectif ? Qu'ils soient le plus satisfaits possible et ainsi les fidéliser, avec le sourire

L'équipe est composée de 4 personnes dans nos locaux parisiens et de 12 à 25 personnes (selon la saisonnalité) chez notre prestataire externe basé en Tunisie.

Tes missions seront les suivantes :

Piloter et suivre les projets liés à l'amélioration de l'expérience client :

- Tu aides à réduire le taux de contact client en étant le garant des différents projets d'optimisation (chatbot, livechat, outils IA, etc.) ;
- Tu optimises et mets en place la meilleure expérience utilisateur agent via notre outil de ticketing Zendesk ;
- Tu analyses les différents parcours client sur notre site et nos apps et tu travailles à leur amélioration en lien avec les équipes produit et marketing.

Être le/la garant.e de la roadmap client :

- Tu contribues à la construction de la roadmap d'équipe et tu formalises les besoins vers les autres départements ;
- Tu mets en place et suis des tableaux de bord qui te permettent de prendre les meilleures décisions #data-driven (volumes, SLA, CSAT, NPS, motifs de contact, coûts) ;
- Tu t'assures du bon déploiement des roadmaps mises en place.

Porter la voix du client en interne :

- Suite à tes analyses, tu animes les comités et réunions avec les différents départements de Cheerz (produit, marketing, production) ;
- Tu mets en place des reportings pour suivre l'avancement et l'impact de tes projets ;
- Tu conçois et actualises les process et la politique commerciale grâce à tes analyses en collaboration avec la responsable qualité et formation

Profil recherché

Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de projets Service Client, avec une vraie appétence pour l'IA et ses cas d'usage (automation, classification, assistance agent).

Ton anglais est courant, à l'écrit comme à l'oral, et Excel/Google Sheets ne te font pas peur (fonctions avancées, TCD). À l'aise avec l'écosystème Zendesk ou un outil équivalent, tu évolues dans un environnement data-driven : tu analyses, synthétises et transformes les insights en actions concrètes.

Structuré.e et opérationnel.le, tu aimes mettre en place des process clairs, piloter des déploiements et mesurer l'impact.

Tu as un sens du service prononcé et une réelle volonté de satisfaire le client.

Curieux.se et force de proposition, tu cultives l'esprit test & learn, tu sais t'adapter et garder une attitude positive, même en période de rush. Le travail d'équipe est ton terrain de jeu favori, et tu sais fédérer les parties prenantes autour d'un objectif commun.

Process de recrutement
- HR Call with Manon
- Case study at home
- ITW with Louise (Head of customer experience)
- ITW with Pierre (Chief Operations Officer) and Amel (Customer Success Manager)

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI
- Date de début : 12 janvier 2026
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +3
- Expérience : > 2 ans
- Télétravail partiel possible
- Salaire : entre 35000€ et 45000€ / an