Directeur National Televente H/F - Les Colettes

Les colettes recherche pour son client, acteur majeur de la distribution de boissons auprès des professionnels du CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) et des Grands Comptes un/une :

Directeur National Télévente & Service Client (H/F)

Poste basé dans le 92Rattaché(e) au Directeur Commerce, vous assurez le pilotage stratégique des 7 plateaux télévente à l'échelle nationale (130 coll.). Vous définissez les ambitions commerciales, garantissez l'application des standards et veillez à l'excellence opérationnelle dans un environnement omnicanal exigeant. En partenariat étroit avec les Directions Régionales, vous contribuez directement à la performance commerciale et à la qualité de service du groupe.

Missions clés

- Définir la feuille de route nationale, les objectifs et les indicateurs de performance.
- Développer les managers et leurs équipes, et installer une culture durable de performance et de service.
- Assurer la cohérence des pratiques, la maîtrise des outils et la qualité d'exécution sur l'ensemble des plateaux.
- Porter les enjeux des plateaux au sein du COE Commerce et accompagner les initiatives structurantes.
- Renforcer la collaboration avec les régions et les équipes support pour garantir une expérience client homogène et de haut niveau.

Profil recherché

- Formation supérieure en commerce.
- Expérience solide en direction de centres de relation client ou d'équipes de vente sédentaire, idéalement en environnement multi-sites.
- Maîtrise des outils CRM/ERP et solutions de pilotage.
- Anglais professionnel.

Déplacements à prévoir