Responsable Relation Client & Équipe H/F - Mercato de l'emploi

Notre Client est une entreprise à échelle humaine, fortement reconnue sur le bassin nantais pour son expertise dans le diagnostic immobilier.

Spécialisée dans les solutions de diagnostics techniques, l'entreprise se distingue par son engagement constant pour la qualité des prestations et l' excellence de sa relation client.

Dans un secteur en constante évolution, notre client maintient un esprit entrepreneurial et une ambiance de travail où la polyvalence et la proactivité sont valorisées. C'est dans ce contexte dynamique qu'il recherche son futur Responsable Relation Client & Équipe (H/F).Ce poste à double facette vous confie deux responsabilités clés :

1. L'Excellence Client & Commerciale

- Piloter la Relation Client : Assurer l'accueil, le suivi et l'accompagnement d'un portefeuille de professionnels (agences, notaires, etc.) et de particuliers.

- Fidéliser et Développer : Contribuer activement à la croissance de l'activité par la qualité du service et le développement client.

- Garantir la Qualité : Superviser la bonne transmission des rapports et diagnostics, y compris la gestion des urgences.

2. Le Management Opérationnel

- Animer et Encadrer : Gérer, coordonner et motiver l'équipe administrative et/ou terrain.

- Organiser le Flux : Optimiser la planification et coordonner les interventions avec les diagnostiqueurs pour garantir le respect des délais.

- Montée en Compétence : Former et accompagner les collaborateurs, et veiller à une communication interne fluide.

Votre Profil pour Réussir

- Expérience confirmée dans un rôle combinant Relation Client et Management d'équipe.

- Leadership naturel et capacité reconnue à fédérer, organiser et motiver.

- Rigueur et sens du service irréprochables.

- Grande aisance avec les outils de bureautique (Excel, CRM).

- Un atout : Connaissance du secteur du diagnostic immobilier ou de l'immobilier.

Nous vous offrons:

- Contrat : CDI - Temps plein

- Rémunération : Package attractif (selon profil et expérience) + avantages.

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