CDI- Technicien Coordinateur des Supports Informatique - Marseille 5E H/F - EFS Etablissement Français du Sang

Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.

Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.

Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.

Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves... qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.Nous recherchons un Technicien support informatique expérimenté (H/F) pour intégrer notre service IT régional.

1. Support et Exploitation : Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez le support informatique :

- Gérer les incidents (diagnostic, intervention, alerte).
- Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats dans le respect des
plannings.
- Suivre l'exploitation des systèmes et outils de production / des applicatifs.
- Déployer des nouveaux outils (applications, matériels...).
- Installer, configurer et maintenir les systèmes (matériel, imprimantes, applications, téléphonie...).
- Concevoir des solutions de remise en état ou d'optimisation.
- Gérer l'inventaire des matériels.
- Rédiger et relire les procédures.

2. Coordination et Suppléance : En tant que référent de l'équipe, vous supervisez les techniciens support et agissez en "bras droit" du Responsable SI :

- Coordonner les déplacements et interventions des équipes.
- Animer les réunions d'équipe et former les collaborateurs.
- Agir en tant que relais privilégié auprès des équipes et de votre N+1.
- Assurer la suppléance du Responsable SI (RSI) : garantir la continuité du service et la prise de décision en son absence (congés, déplacements).
- Participer aux achats en cohérence avec les contraintes budgétaires.

3. Projets Nationaux : Vous interviendrez sur des projets à contribution nationale, dans le cadre de notre DSI unique :

- Animer et participer aux groupes de travail nationaux.

- Agir en tant que référent national sur la résolution des tickets (Gestionnaire

d'incidents).

- Contribuer aux groupes de travail SI Connexe et Innovation.

Poste à dominante Support informatique, vos missions principales restent le support aux utilisateurs (hotline, traitement des tickets, analyse et résolution des incidents).

Vous êtes le référent sur la partie technique pour le reste de l'équipe.

De formation Bac +2 dans le domaine informatique (type DEUG/BTS/DUT).
- Vous avez de solides compétences techniques et une expérience significative de 3ans minimum dans le support aux utilisateurs.
- Vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la coordination d'équipe de techniciens (TeamLeader ou Superviseur).
- Doté d'un bon relationnel, vous êtes pédagogue avec une capacité à fédérer.
- Faisant preuve d'une grande autonomie et d'un sens aigu des responsabilités,
vous avez la maturité nécessaire pour seconder votre responsable et assurer sa
suppléance