Designer de Services H/F - Groupe Apicil

En tant que spécialiste de l'innovation, le designer de service combine ses compétences en design thinking en expérience utilisateur afin de développer des services adaptés aux besoin.

Vos principales missions :

- Contribuer à la vision et l'élaboration du plan « Services », en lien avec la compréhension des enjeux du secteur (réglementaires, marché....) et la stratégie du Groupe
- Contribuer à identifier et anticiper des besoins des clients (entreprises, salariés, particuliers, TNS), à benchmarker les services concurrents, et à être en veille sur les tendances et les services du marché, en lien avec l'équipe Veille
- Co animer des ateliers de facilitation avec les parties prenantes et les utilisateurs potentiels, pour designer des nouveaux services, en se basant sur l'expérience utilisateur,
- Construire la proposition de valeur, le concept et le modèle économique des services, ainsi que les indicateurs de suivi,
- Rédiger les cahiers des charges nécessaires aux évolutions et créations de services et aux outils associés
- Mettre en oeuvre, expérimenter et lancer les services (conventions avec les prestataires, mise en place dans les outils, supports de communication, formations des équipes commerciales...)
- Analyser et piloter le portefeuille des services (suivi des prestataires et partenaires externes, Rex des pilotes...) et proposer des actions d'amélioration

Gestion de projet & collaboration

- Négocier sur son domaine d'intervention les moyens et ressources nécessaires à la mise en oeuvre du service avec les parties prenantes concernées
- Coordonner les équipes internes (marketing, juridique, DSI, actuariat...). dans un souci de respect coûts, qualité, délais
- Assurer le suivi des projets : planning, budgetDesigner de services (F/H) (F/H) - req2565

RÉFÉRENCE : req2565

ENTITE : APICIL SANTE PREVOYANCE

TYPE CONTRAT : CDI

RÉMUNÉRATION : 42-45 K€

AVANTAGES : Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) :
- RTT
- Prime d'intéressement et participation
- Remboursement à 80% des frais de transport en commun
- Plan Epargne Entreprise avec abondement
- Compte Epargne Temps
- Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail
- Accès aux avantages du CSE
- Politique forte de mobilité interne
- Université du groupe APICIL
- Mutuelle d'entreprise avantageuse

LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 17/11/2025

FINALITÉS :

Concevoir, mettre en oeuvre et piloter des services innovants intégrés aux contrats santé et prévoyance, en réponse aux enjeux sociaux et sociétaux du Groupe, notamment, la santé, le bien vieillir, et la QVCT

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

En tant que spécialiste de l'innovation, le designer de service combine ses compétences en design thinking en expérience utilisateur afin de développer des services adaptés aux besoin.

Vos principales missions :

- Contribuer à la vision et l'élaboration du plan « Services », en lien avec la compréhension des enjeux du secteur (réglementaires, marché....) et la stratégie du Groupe
- Contribuer à identifier et anticiper des besoins des clients (entreprises, salariés, particuliers, TNS), à benchmarker les services concurrents, et à être en veille sur les tendances et les services du marché, en lien avec l'équipe Veille
- Co animer des ateliers de facilitation avec les parties prenantes et les utilisateurs potentiels, pour designer des nouveaux services, en se basant sur l'expérience utilisateur,
- Construire la proposition de valeur, le concept et le modèle économique des services, ainsi que les indicateurs de suivi,
- Rédiger les cahiers des charges nécessaires aux évolutions et créations de services et aux outils associés
- Mettre en oeuvre, expérimenter et lancer les services (conventions avec les prestataires, mise en place dans les outils, supports de communication, formations des équipes commerciales...)
- Analyser et piloter le portefeuille des services (suivi des prestataires et partenaires externes, Rex des pilotes...) et proposer des actions d'amélioration

Gestion de
projet & collaboration

- Négocier
sur son domaine d'intervention les moyens et ressources nécessaires à la
mise en oeuvre du service avec les parties prenantes concernées
- Coordonner
les équipes internes (marketing, juridique, DSI, actuariat...). dans un souci
de respect coûts, qualité, délais
- Assurer
le suivi des projets : planning, budget

PROFIL :

Bac +5 : Ecole de Commerce ou Master Gestion option Marketing / plus de 5 ans d'expérience professionnelle acquise dans les fonctions marketing / conception d'offre et services / stratégie d'offres.

Compétences attendues :

- Esprit d'analyse
- Créativité et méthodes agiles / design thinking
- Maîtrise de la méthodologie projet
- Aisance orale et rédactionnelle
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à fédérer et à travailler en transversal.
- Curiosité pour les enjeux sociétaux, RH et santé.
- Appétence pour les outils digitaux

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi.
Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené à réaliser un questionnaire ASSESFIRST.

Rejoignez le Groupe APICIL !

Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.

Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !

Mais ce n'est pas tout ! APICIL veut être la référence en matière d'inclusion et de diversité. Nous sommes une entreprise handi-accueillante, engagée à créer un environnement où chacun peut s'épanouir

Nos collaborateurs évoluent dans un cadre qui allie performance sociale et performance économique.

Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.

Vous êtes unique et ensemble, construisons un avenir solidaire et porteur de sens !

Bac +5 : Ecole de Commerce ou Master Gestion option Marketing / plus de 5 ans d'expérience professionnelle acquise dans les fonctions marketing / conception d'offre et services / stratégie d'offres.

Compétences attendues :

- Esprit d'analyse
- Créativité et méthodes agiles / design thinking
- Maîtrise de la méthodologie projet
- Aisance orale et rédactionnelle
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à fédérer et à travailler en transversal.
- Curiosité pour les enjeux sociétaux, RH et santé.
- Appétence pour les outils digitaux