Adjoint au Chef de Pôle Accueil-Billeterie-Réservations Chargé de la Billeterie H/F - Service Public

La Direction de l'Accueil et des Publics est composée de trois services, dont celui de l'Accueil, qui comprend lui-même trois pôles.
- le pôle accueil et surveillance ;
- le pôle des extérieurs ;
- le pôle accueil, billetterie et réservations.

Liaisons hiérarchiques : Ce poste est placé sous l'autorité directe du chef de pôle accueil, billetterie, réservations

Liaisons fonctionnelles : agence comptable, service financier, service marketing1- Assurer la gestion du logiciel de billetterie :

Intervenir le cas échéant pour régler directement toute question technique concernant le logiciel de billetterie, ou en prenant contact si besoin avec la hotline du prestataire du logiciel de billetterie, ou en faisant appel au service informatique de l'EPCF ;
Participer au pilotage des évolutions du logiciel et d'une éventuelle montée de version ;
2- Piloter les tableaux de bord de suivi de la fréquentation et des recettes, en lien avec le service marketing ;
Renseigner et analyser les tableaux de bord de suivi ;
Veiller à l'amélioration continue des outils de suivi ;
3- Veiller à la bonne application de la politique tarifaire, incluant le contrôle des billets par les équipes.

Par ailleurs, l'adjoint supplée ou remplace le chef de pôle en cas d'absence (un week-end sur deux, congés, etc.) :

3- Encadrer l'équipe du pôle "accueil et billetterie" :
Veiller à l'organisation et au bon fonctionnement de l'équipe (ponctualité, qualité de service, assiduité ...) ;
Intervenir le cas échéant pour régler toute question de relation client ;
Organiser au besoin les plannings journaliers ;
4- Assurer la gestion de la régie des recettes de billetterie en appliquant strictement la réglementation et les procédures établies :
Préparer et contrôler les fonds de caisse ;
Percevoir les recettes de billetterie ;
Effectuer les versements sur le compte de l'EPCF, en lien avec l'agence comptable ;
Effectuer la facturation sur Chorus Pro (pour les groupes notamment) ;
5- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et de billetterie :
Veiller à la mise à disposition des informations aux visiteurs ;
6- Remplacer ou assurer la charge d'un poste de travail en cas d'absence d'un chargé d'accueil et de vente :
Promouvoir les offres proposées et délivrer les tickets d'entrée du château et faire appliquer la politique tarifaire ;
Accueillir les groupes et les visiteurs ;
Délivrer les supports de médiation proposés par l'établissement.

Compétences techniques :

Diplôme BAC, BTS comptabilité
Connaître de façon actualisée les dispositifs législatifs, réglementaires et les régimes juridiques relatifs à la gestion budgétaire et comptable publique (GBCP) et de la responsabilité des gestionnaires publics (RGP).
Tenir une régie en applicant strictement les règles et les procédures établies concernant les relations avec les clients, le règlement de caisse, la ventilation des recettes du droit d'entrée ;
Contrôler et faire respecter l'application effective des règles et procédures relatives aux mouvements de fonds des valeurs détenues, des fonds encaissés dans le cadre de la régie d'un site, notamment en réalisant régulièrement des contrôles de caisse ;
Connaître le fonctionnement général et l'organisation liée à l'implantation d'un progiciel de gestion intégrée ;
Effectuer le suivi et l'analyse des tableaux de bord.

Savoir-faire :
Animer et encadrer une équipe de collaborateurs : accueillir et former, identifier les besoins, planifier le travail (plannings, congés), motiver, contrôler, être à l'écoute ;
Entretenir des relations de qualité lors de l'échange d'informations et de documents, savoir concilier des positions, être relais entre sa hiérarchie et l'équipe d'employés d'accueil et de vente.
Compétences comportementales :
Etre rigoureux ;
Avoir le sens des relations humaines ;
Etre à l'écoute ;
Faire preuve de réactivité et d'adaptation ;
Faire preuve d'autonomie ;
Savoir rendre compte à sa hiérarchie