Responsable de l'Unité Affaires Générales et Accueil Téléphonique Agat H/F - Service Public

Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales:
- Gestion et animation de l'unité à 20 %
Piloter l'activité de l'unité, gérer les absences et plannings des standardistes
Animer l'équipe de standardistes et organiser le plan de charge en collaboration avec le chef du PNum
Gérer le plan de formations des agents placés sous son autorité et procéder à leur évaluation professionnelle
Participer à l'élaboration et au suivi du budget alloué au PNum et assurer les achats liés à son domaine
- Technicien Télécom à 40%
Assurer la gestion courante technique et administrative des ressources de télécommunications (Téléphonie fixe et mobile, Visioconférence et Radio)
Prendre en charge le support et le traitement des dysfonctionnements de ces ressources
Assurer la mise en place, le suivi des contrats et marchés de téléphonie fixe et mobile
Assurer la fonction d'assistant au contrôleur de gestion et de référent Qual-e-ATE pour le PNum
Assurer les fonctions d'ADR (Autorité de Rattachement) pour la délivrance de la carte agent ministérielle
Assurer la formation des agents du pôle numérique à l'activation du Centre Opérationnel Département (COD)
Assurer la gestion du plan départemental d'acheminement des appels d'urgence de la Mayenne
Rédiger et mettre à jour les plans de secours
Participer au COPIL sur l'interopérabilité des réseaux de communication radio (Police, gendarmerie, pompiers, SAMU, etc.)
Suivre les évolutions de l'Infrastructure Nationale Partagée des Télécommunications et du Réseau Radio du Futur
Assurer la maintenance de 1er niveau des terminaux ACROPOL et des smartphones RRF
Participer à la mise en oeuvre de la PSSI

- Assistant support à 40%:
Accompagner et conseiller les utilisateurs
Réceptionner, installer, démarrer les matériels informatiques et téléphoniques et en assurer la prise en main par les utilisateurs
Diffuser les règles d'utilisation, assurer la formation de premier niveau, sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurité informatique et veiller à leur respect
Assurer les tâches d'exploitation-maintenance, gérer le parc d'applications, participer et coordonner les actions de déploiement et d'évolution
Votre environnement professionnel:

Placé sous l'autorité directe de la directrice du SGCD, le PNUM est chargé d'assurer la continuité des liaisons gouvernementales. Il met en oeuvre les orientations stratégiques en matière de systèmes d'information et de communication au niveau départemental telles que définies par DTNUM et décideurs locaux. Il maintient en condition opérationnelle les systèmes d'information des services préfectoraux et DDIs.

Composition du service :
- 1 chef de pôle et son adjoint
- 2 techniciens responsables d'unité «affaires générales et accueil téléphonique» et «Ingénierie du poste de travail/CSU»
- 5 techniciens, 1 gestionnaire et 3 standardistes
Liaisons hiérarchiques :Direction SGCD, Chef et adjt du PNum
Liaisons fonctionnelles : préfecture, DDI, partenaires externes etc...

Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique-bureautique : niveau maîtrise requis
Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis
Connaître les normes et procédures de sécurité (SSI) : niveau maîtrise requis
Savoir-faire :
Savoir manager : niveau maîtrise requis
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
Savoir communiquer : niveau pratique requis
Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis

Vos perspectives:
La convergence des SIC à l'échelle départementale va nécessiter de la part de l'ensemble des agents du pôle numérique des efforts conséquents pour maîtriser les nouveaux matériels, logiciels et applicatifs qui seront mis en oeuvre dans les prochaines années.
La convergence de l'informatique et de la téléphonie impose aujourd'hui une bonne maîtrise des infrastructures informatiques. Enfin dans un contexte de risque cyber toujours plus élevé le PNUM via son RSSI doit veiller au respect des règles SSI sur son périmètre d'action.

Durée attendue sur le poste: 5 ans