Assistant Medico-Administratif H/F - Service Public

· Accueil physique et téléphonique des patients, des familles

· Conception et rédaction de documents relatifs à son domaine d'activité

· Gestion et coordination administrative (gestion des agendas, organisation de réunions, visites...)

· Gestion et coordination des programmations spécifiques du service, liées à la prise en charge médicale (consultation, hospitalisation, chirurgie, examens, RCP...)

· Identification et recensement des besoins et attentes des patients et des familles

· Prise de notes, frappe et mise en forme des documents

· Tenue à jour du dossier patient (dont le dossier patient informatisé)

· Traitement des courriers, dossiers, mails, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, numérisation, classement, diffusion, archivage)

· Contrôle de la cohérence des données

· Vérification des informations administratives dans le cadre de l'identitovigilance (mise à jour données)

· Contrôle de la confidentialité et de la sécurité des informations.

Compétences requises:

· Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics

· Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, des visites

· Identifier l'activité du service, les contraintes et les besoins

· Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

· Evaluer la pertinence des données et/ou informations

· Identifier/analyser des erreurs de gestion en rechercher les causes et définir les moyens d'y pallier

· Identifier , analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité

· Organiser, classer/numériser les données, des informations des documents de diverses natures

· Rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs à son domaine de compétence.

· S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone

· Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles (techniques d'accueil)

· Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers

Connaissances particulières:

· Bureautique courante

· Frappe fluide et rapide

· Orthographe

· Vocabulaire médical

· Connaissances de base sur les pathologies

· Communication

· Connaissance de l'environnement et du fonctionnement hospitalier (droit des usagers et du système de santé

Qualités requises:

· Sens de l'accueil, aptitudes relationnelles (compréhension, patience)

· Autonomie et sens de l'organisation et de la gestion du travail

· Disponibilité

· Respect des horaires

· Respect du travail en équipe

· Capacité d'observation, d'écoute, d'analyse et de synthèse

· Capacité d'adaptation, de souplesse et d'ajustement (flexibilité des horaires)

· Prise de recul et maîtrise de la dimension affective

· Capacité à gérer les priorités

· Capacité d'initiative et d'anticipation

· Capacité à transmettre les informations et à communiquer

· Capacité à la négociation

· Rigueur

· Discrétion, confidentialité, respect du secret médical

· Capacité d'adaptation à de nouvelles missions, aux technologies nouvelles

· Volonté de se former