Superviseur H/F - Pôle Emploi

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur (H/F) au sein de notre siège situé à CARVIN (62) pour une prise de poste immédiate.

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous pilotez une équipe de 2 collaborateurs dédiées, et une dizaine de collaborateurs mutualisés spécialisé dans les Télécommunications et l'IT.

Votre rôle clé : Transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant.

Vos principales responsabilités

Manager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion.
Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client
Développer les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action.
Traiter des tickets selon votre niveau de compétence technique
Garantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements.
Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre.
Contribuer à la stratégie du service en proposant des axes d'amélioration et des solutions concrètes.
Participer au comité de pilotage avec les clients premium dans rôle de contract manager

Profil recherché : un Manager de proximité

Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe (d'au moins 2 ans) dans le domaine de la Relation Client ou en environnement de centre d'appels.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership positif, votre écoute active et votre capacité à entraîner vos équipes vers la réussite collective.
Vous aimez analyser, comprendre et agir : orienté(e) résultats, vous savez piloter vos indicateurs tout en gardant une approche humaine.
Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'une communication claire et constructive.
Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les environnements digitaux.

Pré-requis

Capacité à faire le trajet : CARVIN (62)
Une expérience de Gestion d'Équipe de 2 ans minimum

Nous vous offrons :

Un environnement de travail collaboratif moderne, stimulant et bienveillant.
Un accompagnement à la prise de poste personnalisé.
CDI - 39h / semaine (plage horaire 8h00-18h00, planning défini à l'avance)
Salaire à partir de 2 500 € brut mensuel, à définir selon expérience
Salaire évolutif selon notre politique salariale
Mutuelle d'entreprise attractive
Prise en charge à 50 % du transport en commun
Avantages CSE (billetterie, abonnements culturels et sportifs.)
Parking privé avec bornes de recharge électrique

Processus de recrutement

Envoi de votre candidature (CV + lettre de motivation)
Premier contact téléphonique avec la Responsable RH
Entretien avec le directeur des opérations
Éventuel 2nd entretien dans le cadre d'une mise en situation managériale

Vous êtes en recherche d'un nouveau challenge, d'un poste polyvalent, vous souhaitez intégrer une société à taille humaine, moderne et dynamique, n'attendez plus, envoyez-nous votre candidature !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages :

Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s) - sur un poste similaire

Compétences: Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline,Animer, coordonner une équipe,Configurer les équipements réseau et serveurs,Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes,Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs,Optimiser les processus de support technique,Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés,Assurer le support technique de niveau avancé,Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes,Superviser et évaluer les performances de l'équipe,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Développer l'esprit d'équipe,Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace,Gérer les situations d'urgence avec calme,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels,Analyser la qualité d'un service

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques