Conseiller en Relation Clientèle à Distance - Bayonne H/F - FMS2i

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, un conseiller en relation clientèle à distance H/F :

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc...) en cours de validité.- Accueillir des demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels du secteur) tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
- Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur fournir des solutions adaptées (Domaine de l'Energie).
- Analyser, diagnostiquer et trouver des solutions adaptées.
- Prendre en charge des demandes de gestion courante (questions sur espace client, changement de RIB, demandes administratives, questions simples facturation, modes de règlement, étalement des échéances, changement de puissance sur le contrat, changement de syndic...).
- Traiter des réclamations et des litiges.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des interactions pour garantir un service de haute qualité.
- Appliquer les procédures de travail définies afin de garantir un service de qualité.
- Remonter toute information pertinente à votre hiérarchie pour assurer l'amélioration continue du service.
- Collaborer avec l'équipe pour favoriser le partage des bonnes pratiques
- Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise tout en offrant un service clientèle de premier ordre.

Informations complémentaires

Informations complémentaires :
- Localisation : Bayonne
- Horaires : 8h00/16h00
- Démarrage : Janvier 2026
- Contrat : CDD 12 mois

Offre d'emploi réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc...) en cours de validité.

- Une première expérience en tant que Conseiller /Conseillère clientèle ou en centre d'appel est demandée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
- Fort esprit d'équipe et aptitude au travail collaboratif