Responsable d'Entité Service aux Occupants H/F - Groupe IMA

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler !Dans le cadre de la nouvelle organisation de la Direction Patrimoine, Services et Achats, nous recherchons un(e) Responsable de l'entité Services aux occupants.

Rattaché(e) à le/la Directeur(tice) de la DIAC (Direction de l'Immobilier des Achats et du Courrier), vous aurez pour mission de définir et piloter l'ensemble des services rendus aux collaborateurs (Aménagements d'espaces, interventions multi-services, entretien et hygiène, véhicules, conciergerie...) sur l'ensemble des sites (Niort, Rouen et Limoges) en garantissant leur qualité, leur continuité, leur adaptation aux besoins et leur maîtrise budgétaire, tout en contribuant au bien-être au travail.

Ce que vous ferez :
· Définir la stratégie et le pilotage budgétaire
- Définir le contrat de Services aux occupants et la feuille de route de l'ensemble des services aux occupants, en lien avec les enjeux de l'entreprise ;
- Garantir le respect des engagements de qualité de service ;
- Construire et suivre le budget des prestations et du fonctionnement, identifier les leviers d'optimisation ;
- Mettre en oeuvre les indicateurs de performance et piloter les plans d'amélioration continue.
- Evaluer la qualité de l'ensemble des services rendus et être en veille active sur les innovations liées à votre périmètre.

· Superviser les services aux occupants
- Garantir la qualité, la maîtrise des coûts, les délais, le respect des règles de sécurité des biens et des personnes dans l'ensemble des opérations du service ;
- S'assurer de la mise en oeuvre et de la coordination de la feuille de route et de l'ensemble des services ;
- Garantir la mise en oeuvre des recommandations, en relation avec la CSSCT /CSE/ Médecine du travail ;
- Définir la politique d'astreintes de son périmètre ;
- Être le/la garant(e) de la transversalité interne dans ses services et inter-services de la Direction ;
- S'assurer de la bonne prise en compte des besoins des utilisateurs en développant les relations régulières avec les autres Directions.

· Suivre des activités multi-services et logistique évènementielle

· Manager l'ensemble de l'entité composé d'environ d'une vingtaine de collaborateurs.
- Manager l'ensemble de l'équipe
- Travailler en transversalité avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
- Animer la relation avec les partenaires et prestataires techniques.

Ce que nous attendons :
Vous avez une solide expérience professionnelle dans la gestion des moyens généraux. A travers cette expérience, vous avez structuré et déployé une stratégie de service cohérente et innovante. De plus, vous avez piloté un budget, arbitré les priorités et garanti l'efficacité des moyens engagés.

Vous avez assuré une qualité de service irréprochable tout en gérant les imprévus dans un environnement complexe et exigeant. Vous avez anticipé les besoins, proposé des actions proactives et veiller à la satisfaction des utilisateurs internes.

De plus, vous possédez une expérience managériale confirmée. Vous savez animer et fédérer des équipes pluridisciplinaires et transverses, dans une logique de coopération et de montée en compétences. Vous accompagnez vos collaborateurs grâce à un management bienveillant, fondé sur l'écoute et la délégation.

Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre écoute, votre adaptabilité et votre du sens du service.

Si vous vous reconnaissez, envoyez-nous votre candidature ! Si vous hésitez encore... Responsable de l'entité Service aux occupants à IMA, c'est aussi :
Prendre part à des missions diversifiées et motivantes au sein de l'ensemble des entités du Groupe. Cette expérience vous permettra de découvrir les multiples dimensions de notre organisation et de contribuer activement à sa performance et à son succès.

Le plus de votre candidature : vous avez la capacité à conjuguer vision stratégique et excellence opérationnelle.

Conditions du poste :
- CDI à temps complet sur Niort
- Poste à pourvoir dès que possible
- Rémunération : entre 60 et 70 K€ selon profil
- Déplacement à prévoir entre les différents sites Français.

Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise.

Le process de recrutement :
· Prise de contact téléphonique
· Entretien avec Virginie RAIMBERT, chargée de recrutement, et test de personnalité et d'aptitude (Assessfirst)
· Entretien métier

Vous nous avez convaincus... Bienvenue à IMA !