Assistant Relation Point de Vente & Administratif H/F - Groupement Mousquetaires

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !

Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos activités nous permettent de répondre aux attentes des Français et nous propulsent au rang de 3e distributeur. Chaque métier compte pour écrire l'avenir de la distribution alimentaire. Prêt.e à faire la différence ? Rejoignez-nous !Au coeur de la relation commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement. Rattaché(e) au Responsable Service Point de Vente, vous assurez :

· L'accueil téléphonique des clients : écoute, identification des besoins, orientation et suivi.

· Le suivi quotidien des livraisons : gestion des retards, ruptures, changements de planning.

· Le traitement des anomalies et incidents pour garantir la satisfaction client.

· La participation au processus de retrait qualité des marchandises livrées.

· La proposition de produits aux magasins.

Taches administratives associées :

· Gestion des litiges de livraison et retraits rappel (vérification, recherche, scan).

· Suivi statistique hebdomadaire (litiges, volumes, heures) via notre logiciel d'exploitation.

· Archivage des retraits rappel et dons.

· Application des pénalités transporteurs.

Profil recherché :

Savoir-être :

· Sens du service client, diplomatie

· Capacité d'écoute, d'expression orale et écrite

· Esprit analyses et de synthèses

· Rigueur, organisation, réactivité

· Esprit d'équipe, gestion du stress

· Discrétion professionnelle

Compétences techniques :

· Maîtrise IMPERATIVE des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, scan documents

· Capacité à suivre des procédures précises

· Gestion des situations conflictuelles

· Expérience indispensable en appels entrants et sortants