Technicien Support N1 & Proximité Angers H/F - Qualis Recrutement

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Proximité (H/F)
Démarrage : début janvier, intérim
Salaire : 26K€ annuel
Lieu : Angers
Description du poste
Nous recherchons, pour l'un de nos clients , un Technicien Support N1 & Proximité (H/F).
Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant et dynamique, avec pour objectif d'assurer un support efficace, qualitatif et orienté utilisateur.
Missions principales
À ce titre, vous serez en charge des tâches suivantes :

*
Prendre en charge les sollicitations (incidents et demandes)
*
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
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Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations
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Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur
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Escalader les tickets selon les processus en vigueur
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Alimenter et maintenir la base de connaissances
*
Respecter les consignes client et les SLA définis
*
Communiquer efficacement auprès des utilisateurs
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Gérer et maintenir les stocks à jour
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Assurer le cycle de vie du matériel
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Réaliser les inventaires
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Intervenir sur différents périmètres : bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, etc.
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Installer des écrans sur bras selon les besoins du site

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Compétences techniques attendues :

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Outils ITSM (BMC)
*
OS : Windows, MacOS
*
Suite Microsoft 365
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Notions en réseaux (TCP/IP, WiFi...)
*
PMAD (SCCM, Viewer...)
*
Gestion des smartphones

Compétences comportementales :

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Excellente aisance relationnelle et communication fluide à l'oral comme à l'écrit
*
Organisation, rigueur et autonomie
*
Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs

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