Conseiller - Conseillère Numéro Vert Parcoursup Amiens H/F - Service Public

Activités principales / missions

· Répondre par téléphone aux questions des usagers du numéro vert sur le fonctionnement de la procédure Parcoursup.

· Accompagner les candidats au cours des différents étapes de la procédure (création de leur dossier, formulation des voeux, réponse aux propositions d'admission, fin de procédure...).

· Orienter les usagers vers les services ou personnes ressources lorsque c'est nécessaire.

· Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d'échanges et d'analyse de la pratique ainsi qu'aux actions de formation continue et aux réunions hebdomadaires Parcoursup.

Activités complémentaires

· Effectuer une remontée individuelle et collective quotidienne des thématiques des appels gérés.

· Participer à l'accueil et à l'information des candidats de la procédure Parcoursup sur les salons.

Participer ponctuellement à la communication sur le service ou le numéro vert Parcoursup en cas de sollicitations de la presse, de partenairesDans le cadre du numéro vert Parcoursup (www.parcoursup.gouv.fr) pris en charge par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers APICU de l'Onisep (Office national d'information sur les enseignements et les professions, www.onisep.fr) en collaboration avec le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Parcoursup répondent par téléphone aux questions des élèves et des parents sur la procédure Parcoursup permettant de candidater dans l'enseignement supérieur (par exemple sur le calendrier, la saisie des voeux, les réponses aux propositions d'admission).

Connaissances

· Connaissance générale du système éducatif français, en particulier des filières de l'enseignement supérieur.

· Niveau de formation : L3 minimum

Compétences opérationnelles

· Disposer d'une réelle aisance orale: maîtrise de la langue, bonne élocution, capacité à vulgariser des notions complexes.

· Savoir conduire un entretien téléphonique, analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.

· Maîtriser l'outil informatique; être capable de prendre en main l'outil de gestion de la communication en ligne et les outils documentaires à disposition.

· Savoir travailler en équipe et s'insérer au sein d'équipes constituées et expérimentées.

Compétences comportementales

· Qualités d'écoute et d'empathie, être capable de s'adapter au niveau de langue de son interlocuteur et à d'éventuelles situations conflictuelles.

· Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d'activité.

· Sens de la confidentialité et du service public.

· Aptitude au respect de normes, rigueur, fiabilité.

· Aptitude à accepter tout retour formulé par l'encadrement sur le travail effectué: les réponses apportées font l'objet d'un contrôle qualité.

· Niveau de formation : licence obtenue minimum.

· Une expérience dans le domaine de l'éducation, de la formation ou du conseil et/ou de la procédure Parcoursup est un plus.