Agent d'Accueil Mutualisé H/F - Ville de Saint-Denis
- Saint-Denis - 93
- CDI
- Ville de Saint-Denis
Les missions du poste
Au sein d'une équipe de 14 personnes, l'agent d'accueil du CCAS a pour missions d'assurer l'accueil du Pôle social et du service social municipal :
Accueillir le public et les partenaires :
o Assurer l'accueil téléphonique et physique
o Réguler le flux
o Faire l'interface entre les usagers et les secrétaires et travailleurs sociaux pour la remise de documents
Identifier et analyser la demande :
o Identifier la demande de l'usager
o Déceler les situations urgentes nécessitant un rendez-vous rapide
Informer et accompagner dans les démarches simples :
o Informer sur les missions du service social municipal et du pôle social du CCAS
o Informer le public sur les aides légales (assurance maladie, demande MDPH, carte améthyste etc.) et facultatives (aides au paiement des factures d'énergie, secours du Fonds du CCAS) : remise de formulaires, aide à la complétude du dossier etc.
Orienter les usagers :
oInscrire et/ou assurer le suivi des inscriptions aux permanences partenaires (MDPH, CAF, Interlogement, CRESUS, UDAF)
o Orienter le public auprès des services concernés (DSDS, autres services Ville ou partenaires et acteurs du territoire)
Missions complémentaires :
o Contribuer à la convivialité de la salle d'attente et de l'espace accueil : affichage, aménagement du lieu
o Mettre à jour le guide des procédures
o Tenir un tableau de bord pour le suivi de l'activité d'accueil
Le profil recherché
Une première expérience dans le domaine du social serait appréciée.
Fonctionnement d'un CCAS et d'un service social municipal
Connaissance des aides légales et facultatives
Connaissance des acteurs sociaux du territoire (Conseil départemental, MDPH, CAF, CNAV etc.)
Maîtrise des outils informatiques (Outlook, traitement de texte, Excel) et aptitude à prendre en main de nouveaux logiciels
Avantages du poste :
Temps de travail : 38h
25 CA + 18 RTT
Prime annuelle + CIA + accès au CNAS