Chargé des Relations Usagers - Grand Paris Sud est Avenir T11 H/F - Structures de coopération territoriale

Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) regroupe 16 communes, représentant 313 000 habitants. Son territoire s'étire des portes de Paris jusqu'à l'Arcboisé du sud-est francilien et au début du plateau agricole de la Brie.
Les compétences du Territoire, exercées en propres, ou héritées des anciennes intercommunalités, recouvrent des services de proximité rendus àla population dans le domaine de la gestion des déchets, l'assainissement, la voirie et la propreté urbaine/hygiène publique.
Afin de s'assurer de l'effectivité des réponses et de son traitement par les services, GPSEA a engagé une démarche d'amélioration de la relation auxusagers selon une approche multicanale (mails, courriers, et appels téléphonique).
Cette démarche repose sur la centralisation des courriers et mails au sein d'un service dédié pour tous les types de demandes et la mise en placed'un numéro d'appel unique pour les services à la population. La gestion des courriers et mails entrants et l'intégration des appels téléphoniques estassurée par une solution informatique pilotée par le service et déployée via un réseau de correspondants dans les directions.
Sous la responsabilité du responsable du service et d'une coordinatrice, le service relations usagers est constitué d'une équipe de six chargésd'accueil assurant la centralisation des mails, des appels téléphoniques ainsi que la dématérialisation des courriers.

https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094251121000876-charge-relations-usagers?pk\_campaign=ep

Profil :
Sens du relationnel, du contact et de l'écoute avec les usagers : le chargé de relations usagers est le premier contact des usagers, cet accueil de qualité reflète l'image de GPSEA ;
Courtoisie ;
Ponctualité ;
Discrétion ;
Rigueur et sérieux ;
Sens du travail en équipe : travail en collaboration avec les correspondants au sein des services.

Formations :
Maîtrise de l'informatique saisie sur progiciel métier ;
bureautique : maîtrise de l'utilisation du pack Office (Excel, Word, Team's, Outlook).