Responsable Service Client D2c Digital H/F - L'Industrie recrute

Bpost est le principal opérateur postal en Belgique et un partenaire logistique en pleine croissance pour les colis et le e-commerce en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Les 36 000 collaborateurs en Belgique et à travers le monde connectent consommateurs, entreprises et administrations en livrant du courrier et des colis à des millions de personnes et en fournissant des services logistiques pour le commerce en ligne. En tant qu'entreprise respectueuse de l'humain et de l'environnement, elle crée une valeur durable à long terme pour ses clients et ses actionnaires. Landmark Global est la division responsable des activités internationales de bpost.

IMX FRANCE, un guichet unique pour la livraison internationale, est une référence établie sur le marché postal depuis 1997 et est reconnue par l'ARCEP. Grâce à des accords avec plus de 45 partenaires leaders pour le dernier kilomètre et plus de 200 postes dans le monde, IMX France propose de nombreux services de livraison de colis (envois traçables, livraison avec signature, expédition depuis les magasins, retours, etc.) à un tarif optimisé dès le premier envoi.

Happy-Post est une marque digitale de la plateforme internationale de livraison IMX France, qui accompagne les e-commerçants, particuliers et PME dans leurs expéditions de colis en France et à l'international grâce à une solution simple, rapide, sécurisée et très économique.

ColisExpat : Le e-commerce simplifie les achats en ligne, mais la livraison peut être limitée selon le pays. ColisExpat apporte une solution en proposant des adresses de transit en Europe et aux États-Unis, permettant ainsi une livraison mondiale.

Rejoignez une aventure digitale internationale !
Au sein de notre département D2C Digital, vous serez responsable de la performance et du développement du service client pour nos plateformes e-commerce internationales : ColisExpat, Happy-Post, et bientôt Katakart, une nouvelle plateforme innovante lancée aux États-Unis début 2026.

? Vos missions

Encadrer et accompagner une équipe de 4 à 7 chargé·e·s de relation client, en favorisant la cohésion et la montée en compétence.

Piloter l'activité du service : suivi des KPI, analyse de la satisfaction client, définition et mise en oeuvre de plans d'amélioration continue.

Intervenir en niveau 2 sur les réclamations complexes et assurer le bon suivi des litiges.

Participer activement aux projets transverses du département (nouvelles plateformes, process, outils, qualité de service).

? Un environnement stimulant
Activité multi-pays (6 pays) et multi-langues, au coeur d'un environnement innovant et en pleine transformation digitale.

Fonctionnement type start-up, mais intégré à un groupe solide.

Poste basé à Pantin, dans une zone logistique facilement accessible.

Formation Bac +3 à Bac +5 (logistique, commerce, relation client).

Minimum 5 ans d'expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le transport, la logistique ou l'e-commerce.

Expérience confirmée en management d'équipe.

Maîtrise d'un outil CRM / Helpdesk (idéalement Zendesk) et d'outils TMS.

Excellent niveau d'anglais (C1) ; la maîtrise d'une autre langue (espagnol, allemand, italien) est un plus.