Technicien Poste de Travail et Maintenance Dne Ac2 H/F - Direction du numérique pour l'éducation

La délégation des services numériques pour l'administration centrale (DAC) assure la conception et le développement des services numériques et des systèmes d'information. Elle assure le rôle de centre de services et met à disposition des utilisateurs les équipements et les services associés.

Le bureau des opérations et du support des services de l'administration centrale (DNE AC2) coordonne la définition de l'offre de services, la porte et l'accompagne. À ce titre, il construit une prestation de services cohérente, conçoit sa présentation et définit son accès. Ses champs d'actions sont variés et comprennent notamment ; la gestion de la demande et la relation aux directions et utilisateurs de l'administration centrale (AC), l'assistance à maitrise d'ouvrage, la gestion opérationnelle du parc bureautique de l'AC, ainsi que de la flotte de téléphones mobiles, ou encore les interventions de proximité.Vous souhaitez oeuvrer à l'efficacité de nos agents et contribuer à leur satisfaction? Rejoignez nos équipes et devenez notre nouveau(lle) technicien(ne) poste de travail et maintenance au pôle de la proximité de Grenelle.

Vous exercez les activités suivantes:

1/ Postes de travail

- assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs;

- installation ou configuration de postes de travail, d'applications;

- participation à la réalisation des projets : déménagements de services, migrations de systèmes d'exploitation et d'applications;

- interventions sur site ou à distance (télémaintenance);

- suivi des incidents et des demandes, recherche et mise en place de solutions aux problèmes.

2/ Relation utilisateurs

- échange avec les utilisateurs sur les besoins bureautiques;

- amélioration des procédures, rédaction de notices techniques;

- création de rapports, d'analyses et de synthèses sur les usages numériques;

- communication auprès des utilisateurs : sensibilisation aux bonnes pratiques, offre de services, accompagnement vers davantage d'autonomie...

Technicien(ne) confirmé(e) ou expérimenté(e), vous avez le sens du relationnel, le goût du travail en équipe, et savez collaborer en transversal.