Technicien SAV H/F - ALLIANCE RECRUTEMENT

Nous recherchons pour l'un de nos client un(e) Technicien Service Après-Vente

Type de contrat : CDI

Lieu : Jonage

Service : SAV / Technique

Rattachement hiérarchique : Responsable SAV / Responsable Technique

Mission principale

Assurer le diagnostic, la réparation, la maintenance et le suivi technique des produits de l'entreprise chez les clients ou en atelier, tout en garantissant un service de qualité.

Responsabilités et tâches

1. Diagnostic et réparation

Identifier les pannes ou dysfonctionnements sur les équipements.

Effectuer les réparations nécessaires (mécaniques, électriques, électroniques, informatiques selon le secteur).

Réaliser les tests de bon fonctionnement avant restitution au client.

2. Intervention chez les clients

Assurer les interventions sur site : installation, maintenance préventive et corrective.

Respecter les délais et procédures d'intervention.

Assurer un contact professionnel et rassurant.

3. Support client

Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, mail ou sur site.

Conseiller sur l'utilisation, l'entretien et la prévention des pannes.

Rédiger des rapports d'intervention clairs et complets.

4. Gestion administrative

Renseigner les bons d'intervention, fiches SAV, rapports de maintenance.

Suivre l'état des pièces détachées et remonter les besoins au service approvisionnement.

Participer à la mise à jour de la documentation technique.

5. Amélioration continue

Remonter les anomalies récurrentes ou problématiques au service qualité/production.

Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles.

Compétences techniques requises

Connaissance en mécanique / électricité / électrotechnique / informatique (selon le domaine).

Maîtrise des outils de diagnostic et de réparation.

Lecture de plans, schémas techniques et notices.

Utilisation des logiciels de gestion SAV (souhaité).

Compétences comportementales

Sens du service et satisfaction client.

Autonomie, rigueur et organisation.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes.

Bon relationnel et communication claire.

Gestion du stress et des priorités.

Formation / Expérience

Bac à Bac +2 dans un domaine technique (MEI, électrotechnique, maintenance industrielle, électronique...).

Première expérience en SAV, maintenance ou atelier appréciée.

Permis B requis si interventions extérieures.