Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F - Cote Ocean

Coté Océan, est un Resort hôtelier offrant un service familial et attentionné.

Les 56 hébergements, allant de la chambre double à la maison 6 personnes, apportent le confort et les équipements nécessaires digne d'un resort 4 étoiles. Le complexe hôtelier est composé d'un restaurant bistronomique ouvert aux extérieurs, de 2 piscines chauffées, d'un spa, d'espaces de coworking et d'une salle de séminaire.

Rejoignez une équipe dynamique et passionnée en qualité de 1èr(e) de Réception !
Dans ce rôle clé, vous serez en première ligne pour accueillir nos clients et garantir la qualité de leur expérience. Véritable relais du chef de réception, vous veillez au bien-être des clients comme de l'équipe et contribuez activement au bon fonctionnement du service réception.

Au-delà des missions de réception, vous contribuez activement à la gestion de notre image en ligne, en suivant les OTA, le CRM, les commentaires clients et nos réseaux sociaux.

Vos missions principales
Accueillir chaleureusement et personnellement les clients
Gérer les mails, appels téléphoniques et demandes clients
Contrôler les réservations, factures et encaissements
Assurer la coordination du pôle réception en l'absence du chef de réception
Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Gérer les caisses et clôtures journalières lorsque nécessaire
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client
Suivre et optimiser la gestion des OTA (Booking, Expedia, etc.)
Mettre à jour et exploiter le CRM pour la fidélisation et la relation client
Gérer et répondre aux avis et commentaires clients (TripAdvisor, Google, OTA)
Contribuer à la stratégie d'amélioration continue de la satisfaction client
Animer et mettre à jour les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
Créer des montages visuels et publications attractives (Canva, etc.)

Votre profil
Expérience réussie à un poste similaire ou solide expérience en réception hôtelière
Maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout)
Excellent sens du service et relationnel client irréprochable
Dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d'un réel esprit d'équipe
Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
Capacité à gérer les priorités et à s'adapter aux situations variées
Excellente communication avec les équipes et les autres services
Bonne connaissance du Pack Office
Maîtrise des extranets OTA, des outils CRM, des réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
Compétences en création de contenu et montages visuels (Canva ou équivalent)

NOS CONDITIONS :
Contrat CDI de 39 heures / semaine.
Salaire : 2250€ BRUT mensuel
Statut : Employé
2 jours de repos par semaine

Experience: 3 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.