Technicien Support Client H/F - OSOL

Tu souhaites mettre à profit tes compétences pour aider à redéfinir les mondes de l'énergie et de l'immobilier ? Tu es prêt(e) à évoluer personnellement et professionnellement au sein d'une équipe en pleine croissance ? Si tu es passionné(e), communiquant(e) et dynamique, cette opportunité est faite pour toi !
Osol conçoit des solutions d'énergie nomades « zéro câble » pour les travailleurs et leurs espaces. Elles permettent de libérer les espaces de travail ainsi que les travailleurs : désormais, chacun est libre de travailler partout #flexoffice #digitalnomads. Nous avons développé la toute première flotte de workpods nomades intelligents combinant hardware, software, cloud et data analytics.

Le contexte
Avec le grand succès de nos solutions d'énergie flexible, de plus en plus de clients souhaitent s'équiper de nos produits. Nous cherchons donc à les accompagner, les suivre et les assister tout au long de l'installation, la prise en main et l'utilisation.
En tant que Technicien Support Client, tu seras aux premières lignes auprès de nos clients, assurant les installations de produits, répondant à leurs questions et assurant le suivi et le support au cours des projets. Ce profil sera davantage orienté communication et support à distance, avec des déplacements réguliers mais moins fréquents qu'initialement prévu.

Les missions
En tant que technicien support client, tu assureras les phases opérationnelles d'installation, de suivi et de support :
Gérer et répondre aux tickets clients par mail et via l'outil de ticketing
Assurer un support technique en ligne pour accompagner les clients dans le paramétrage et la résolution de problèmes via les interfaces logicielles
Te déplacer ponctuellement sur site (principalement Paris, avec déplacements occasionnels ailleurs en France) pour assurer la livraison, l'installation et le suivi de nos produits
Être un excellent communicant, ponctuel et extrêmement bien organisé car tu seras un ambassadeur Osol chez nos clients
Assurer des interventions sur site en cas de besoin de support ou de maintenance

Les responsabilités
Tu seras responsable des installations clients et interventions sur site en cas de besoin de support. Tu travailleras en lien direct avec les équipes Customer Success Management et Production, ainsi qu'avec le Manager Opérations Delivery & Support.
Tu seras également responsable d'assurer les missions de suivi, notamment l'appui aux clients via le support en ligne et par mail, ainsi que le monitoring de l'état de santé de leur flotte.

Le profil recherché
Formation et expérience
De formation technicien (électronique, réseaux, informatique ou support), tu disposes d'au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire impliquant du support technique et/ou des interventions sur site client, idéalement dans une société commercialisant des produits IoT ou autres produits électroniques connectés.
Compétences requises
Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une excellente capacité d'écoute
Maîtrise de l'anglais (prioritaire pour échanger avec des clients internationaux et consulter de la documentation technique)
Très bonnes compétences informatiques et bureautiques (outils de ticketing, suite Office, communication par mail)
Excellente capacité rédactionnelle pour documenter les incidents, rédiger des comptes rendus et communiquer par mail
Connaissances en réseaux (paramétrages WLAN, WiFi IoT, 4G)
Capacité à suivre un processus de mise en service
Compréhension de l'environnement Linux (un atout)
Diagnostic de pannes (un atout)
Permis B obligatoire

Notre offre
Nous te proposons un poste en CDI, avec une rémunération brute négociable, mutuelle et package.
Tu seras nominalement basé à Orléans, avec des déplacements fréquents à Paris et ponctuels ailleurs en France en fonction des rendez-vous avec les clients.
Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique,Identifier les composants et les pièces défectueuses,Préparer du matériel en prévision d'un travail

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.