Agent d'Accueil - Conciergerie H/F - Odelia le Parc des Loges

Association gérant un EHPAD au nord du Creusot de 136 lits. Tous types de résidents vivent au sein de la structure.MISSION GENERALE :
Assurer l'accueil physique et téléphonique au sein de l'établissement.
Effectuer quelques tâches de secrétariat.

ACTIVITES :
Accueil :
Assurer l'accueil et l'exploitation du standard téléphonique ainsi que l'acheminement des communications en interne et en externe.
Contribuer à la surveillance des locaux.
Contribuer à la surveillance des entrées et sorties des visiteurs et du respect des emplacements.
Prendre les rendez-vous transmis par les infirmières.
Secrétariat :
Réaliser la réception du courrier et des petits colis, trier le courrier et diffuser.
Distribuer le courrier des résidents.
Affranchir le courrier au départ, se rendre à la poste pour les déposer.
Faire les photocopies, scanner et classer les documents, préparer les dossiers vierges d'admission et les livrets d'accueil.
Tenir à jour la liste des résidents et de leur chambre.
Préparer les factures de repas, des communications téléphoniques et les frais de produit d'hygiène.
Conciergerie :
Saisir les demandes d'admission.
Préparer le dossier d'admission : saisie des dossiers reçus, constitution des pièces administratives, relation avec les familles.
En absence de la Responsable de la vie sociale, réalise les visites et états des lieux lors des admissions des résidents.

Experience: 24 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Courtois, souriant, chaleureux,Faire preuve de discretion

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour personnes âgées

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.