Conseiller de Service à l'Usager - Villefontaine H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE L'ISERE

Rejoignez une entreprise dynamique, engagée au service des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé assurant une mission de service public, est un acteur essentiel de la politique familiale : éducation, accueil des enfants, logement, loisirs, mais aussi versement des minima sociaux.

La Caf de l'Isère, ce sont 613 collaborateurs répartis sur 9 sites, accompagnant plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf, représentant 1,4 milliard d'euros de prestations versées chaque année.Aujourd'hui, la Caf de l'Isère recrute un(e) Conseiller(ère) de Service à l'Usager (CSU) à Villefontaine, dans le cadre d'un CDD de 3 mois renouvelable, qui a vocation à se transformer en CDI selon votre montée en compétences et vos résultats.

Description du poste

1. Accueil physique

- Vous accueillez, informez et guidez les allocataires sur leurs droits, leurs prestations et leurs démarches.
- Vous apportez une réponse claire et adaptée à votre périmètre de compétences.
- Vous orientez les situations complexes vers les services spécialisés.
- Vous accompagnez les usagers dans l'utilisation des services numériques (caf.fr, espace personnel, démarches en ligne).

2. Réponses aux mails

- En back-office, vous gérez les messages des allocataires et fournissez des réponses de premier niveau, précises et pédagogiques.
- Vous traitez également des pièces simples liées aux dossiers.

3. Appels téléphoniques

- Vous réalisez des appels sortants pour informer, relancer ou clarifier des situations.
- Vous assurez une communication téléphonique de qualité, avec écoute active et maîtrise des situations sensibles.

Affectations particulières

- L'activité nécessite de rester debout plusieurs heures, car les CSU (Conseillers de Service à l'Usager) sont amenés à accompagner les allocataires en ELS (Espace Libre-Service).
- Bien que le site soit fermé au public les mercredis et vendredis, la mise en place du télétravail n'est pas envisageable dans l'immédiat. Des déplacements occasionnels à Vienne seront donc à prévoir durant cette période.

Une formation d'une semaine sera assurée à votre arrivée, sur le site de Grenoble.

Horaires d'accueil

- Lundi et mardi : 8h30-12h / 13h30-16h30
- Jeudi : 8h-12h

L'accueil est fermé au public le mercredi, le jeudi après-midi et le vendredi.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences requises

- Sens du service et de la relation usager
- Adaptabilité et réactivité
- Aisance à l'oral comme à l'écrit
- Rigueur et maîtrise des outils numériques
- Bonne gestion du stress et des situations délicates
- Esprit d'équipe, écoute et communication
- Respect de la déontologie et sens de la confidentialité
- Aisance téléphonique

Votre formation

Formation

- Niveau Bac à Bac +2 apprécié.
- Une évolution vers un poste de gestionnaire conseil allocataire est possible.
- Permis B souhaité.
- Une formation d'une semaine sera assurée à votre arrivée sur le site de Grenoble.
- Une expérience d'accueil physique, de relation clientèle ou de gestion de flux est un plus

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir 1917.57 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages :

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle, maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.

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En savoir plus en vidéo

Contact

- Entretiens prévus : 04/12/2025
- Prise de poste envisagée : entre décembre et janvier 2026
- Date limite de candidature : 30/11/2025

Attention : toute candidature sans lettre de motivation ne sera pas étudiée.

Contact pour toute question concernant l'offre :
Sonia SAUGEY - **.**.**.**.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !