Directeur Relation Clients H/F - Happy to meet you

Steeple est une scale-up Rennaise en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne Phygital.

La mission de Steeple, c'est d'améliorer la vie au travail en renforçant la communication interne des entreprises : ils proposent une solution qui centralise la communication interne et la rend accessible à 100% des collaborateurs (y compris ceux qui sont peu ou pas connectés).

- Plus de 1500 entreprises équipées

- Dans une vingtaine de pays

- 350 000 collaborateurs touchés

Chez Steeple, l'ambition collective se vit au quotidien : le rythme est soutenu, les défis nombreux, mais l'équipe avance ensemble dans un esprit de responsabilisation. Ici, l'autonomie et la prise d'initiative vont de pair avec l'exigence et l'engagement, dans un environnement stimulant où chacun peut apprendre, progresser et avoir un réel impact.

De bonnes raisons de les rejoindre ?

- Une société avec un projet ambitieux, tourné vers la croissance, dans une entreprise en pleine expansion !

- Une ambiance de travail stimulante, avec des projets d'ampleur et un produit bien identifié sur son marché !

- Une solution avec un impact concret et un projet : améliorer la vie au travail !Vous avez envie de vous investir dans une entreprise ayant l'accompagnement du client au coeur de ses préoccupations ?

Travailler sur l'animation d'une communauté de partenaires clés pour l'entreprise est un challenge qui vous stimule ?

Vous savez décliner une vision stratégique en plan d'action opérationnel ?

Vous souhaitez rejoindre une société qui responsabilise fortement ses collaborateurs ?

Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors devenez Directeur Relation Clients H/F/X pour notre client Steeple !

Rattaché à la Direction Générale vous êtes garant·e de la qualité de l'accompagnement client, de la performance de votre équipe, et de la contribution du consulting à la mission globale de Steeple.

Management et structuration de l'équipe relation clients

- Encadrer, faire grandir et recruter une équipe de collaborateurs engagés.

- Structurer une organisation qui combine collaborateurs internes et éventuellement ressources externes, selon les projets et les ressources mobilisables.

- Définir des standards de qualité, des méthodes d'intervention efficaces et des outils partagés.

- Suivre les performances individuelles et collectives (KPI, feedback, coaching)

Diagnostic et recommandation

- Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins).

- Analyser les enjeux de communication interne et les leviers d'impact.

- Construire des recommandations adaptées, pragmatiques, et contextualisées.

Déploiement et accompagnement au changement

- Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client.

- Former les équipes opérationnelles et les relais internes.

- Définir et suivre un plan d'accompagnement cohérent, agile et efficace.

- Mesurer l'adoption et ajuster les actions pour maximiser l'impact.

Formation et accompagnement des partenaires

- Définir des parcours de formation pour les partenaires (agences RH/Com, consultants externes...).

- Former des équipes partenaires à l'usage et à l'accompagnement de Steeple.

- Accompagner les clients grands comptes dans la montée en compétence de leurs relais internes.

- Garantir la cohérence du discours et la qualité d'exécution, quel que soit l'intervenant.

Collaboration transverse

- Travailler en lien étroit avec les équipes produit, tech, marketing et commerciales.

- Faire remonter les besoins du terrain pour enrichir la roadmap.

- Participer à l'alignement entre la promesse commerciale et la réalité d'usage.

- Vous justifiez à minima d'une expérience de 5 ans dans le développement commercial dans un environnement BtoB, idéalement dans un service numérique, en lien avec les ressources humaines, la communication ou les services aux entreprises.

- Vous maîtrisez les usages et principes liés à la satisfaction client.

- Votre relationnel, votre sens de l'écoute et votre capacité de questionnement vous permette de comprendre les enjeux de vos clients et prospects.

- Vous avez une approche orientée vers la satisfaction client.

- Vous savez travailler en collaboration avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise.

- Vous êtes reconnu.e pour vos capacités managériales, votre capacité à faire grandir, former et piloter une équipe.

- Vous maîtrisez à minima une langue étrangère.