Agent d'Accueil et de Gestion - Fontenay-Sous-Bois H/F - Communes

Sous l'autorité du responsable de secteur logement administration, accompagne le public, ainsi que les tiers-autorisés les aidant. Met en oeuvre les procédures d'instruction et de suivi des dossiers.

Suivre et traiter la demande de logement dans son intégralité (première demande, renouvellement, mise à jour).
Accueil physique et téléphonique des demandeurs
Expliquer le contexte national du fonctionnement du logement social et les règles locales (qualification de l'offre, délais d'attente, cotation...)
Conduire une analyse technique d'une demande de logement
Présenter les modalités d'accès aux dispositifs d'aides sociales spécifiques aux personnes menacées d'expulsion
Préparer et transmettre les dossiers des demandeurs de logement auprès de la commission d'attribution
Participer aux CALEOL et CVCL en soutien à la hiérarchie
Notifier (courrier et téléphone) les décisions de la CALEOL aux demandeurs
Produire des courriers liés à l'instruction de la demande
Rédiger les réponses aux sollicitations des demandeurs de logement (mails et courriers) et aux partenaires
Mettre à jour les tableaux de bord utilisés (instruction, repérage)
Signaler et rendre compte de toute irrecevabilité ou irrégularité d'un dossier
Signaler aux services sociaux et associations agréées les demandeurs relevant des catégories prioritaires

Connaissances pré-requises
Politiques publiques du logement (financement, construction, législation en vigueur...)
Politiques sociales du logement (département du Val-de-Marne, DRIHL...)
Techniques d'accueil et d'écoute active, physique et téléphonique du public
Logiciels de bureautique (messagerie et navigation) (Word, Excel, Outlook...) et applicatifs métiers (Document Navigator, 6TZEN, PELEHAS, SNE)

Compétences professionnelles
Utiliser les techniques d'information et de communication
S'exprimer avec aisance, analyser et reformuler une demande
Être méthodique et organisé.e dans un environnement mutualisé et diversifié
Répondre à une exigence accrue du public en matière d'information sur le traitement des dossiers
Favoriser l'expression de la dimension « relations humaines » avec le public accueilli
Écouter, s'adapter à différents publics et réagir de façon adaptée et mesurée aux imprévus
Gestion du stress en situation d'accueil
Respecter les obligations réglementaires et la conformité des procédures (délais, formes)
Goût prononcé pour le travail social
Discernement, adaptation et analyse des situations sociales
Travailler et communiquer au sein d'une équipe

Conditions d'exercice
36 heures 40 hebdomadaires