Chargé SAV - Qualité H/F - Variation

VARIATION - EVERSRTYL est une société de fabrication française spécialisée dans le fauteuil de relaxation et de canapés personnalisables, vendus en direct à domicile à une clientèle de particuliers séniors. Concepteur de nos produits, nous les fabriquons à la main dans notre atelier de Tournus (71). Outre la qualité et le confort de nos produits haut de gamme, nos clients nous font confiance pour la qualité de nos services à domicile (essai et vente, livraison installation, réparation.)
Nous recrutons un(e) : TECHNICIEN SAV / QUALITE (H/F)
Vous prenez un rôle de coordination afin d'assurer un suivi technique pour garantir la meilleure satisfaction de notre clientèle essentiellement composée de séniors (80 ans de moyenne).
Sous la responsabilité du Responsable Développement vous serez intégré(ée) à l'équipe de production, et prendrez en charge la maintenance d'un parc de fauteuil avec une forte durabilité plus de 10 ans en moyenne.
Descriptif du poste :
- Prendre en charge les appels des clients.
- Être le référent technique pour les clients aussi bien pour l'utilisation, l'entretien et la mise en service des équipements.
- Etablir le planning de travail de notre atelier de fabrication pour les réparations SAV
- Coordonner et former les commerciaux qui interviennent directement à domicile
- Mettre en place et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs (rapports d'interventions, gestion du stock de pièces détachées, facturation) et le service après-vente avec la mise en place d'un compte d'exploitation.
- Veiller au suivi des garanties des fauteuils (nomenclatures, interventions,)
- Organiser et suivre le stockage des pièces
- Renseigner et mettre à jour les fiches clients dans le CRM
- Assister le Responsable Développement dans la mise en place des actions qualité au sein de l'atelier de production
BAC PRO ELECTROMENAGER ou TMAE (Technicien Maintenance en Appareils Électroménager) souhaité.
Poste sédentaire basé sur le siège social à Tournus.

Experience: Débutant accepté

Compétences: assistance à distance des techniciens,analyse et diagnostic technique à distance,relationnel client,Suivi des dossiers clients

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication de sièges d'ameublement d'intérieur

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.