Assistant Transport - Emergency Hotline H/F - Msc-Mediterranean Shipping Company Fra

Rattaché(e) à l'Intermodal & Logistics Deputy Manager, l'Intermodal Assistant(e) - Emergency Hotline est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour le traitement et la résolution des problématiques de Transport en Carrier Haulage. Il/elle veille à la qualité et à la réactivité du service et promeut le Carrier Haulage en étant son représentant sur le terrain au quotidien. Il/elle répond à toutes demandes d'informations client sur le mode de transport en Carrier Haulage. Il/Elle est le garant de la relation et satisfaction clientèle dans la résolution/l'anticipation des litiges opérationnels liées au Carrier Haulage en apportant des solutions adaptées au besoin du client.

Missions principales :
- Assurer une communication proactive avec les clients (disponibilités, informations sur délais, anomalies, procédures.)
- Prévenir les clients d'un problème de transport en Carrier Haulage
- Apporter des solutions adaptés/alternatives afin de satisfaire le client
- Conseiller/ promouvoir le client des différents moyens de transport en Carrier Haulage (avantages/ inconvénients selon le contexte)
- Contacter et assurer le suivi de nos fournisseurs pour assurer la fluidité des opérations
- Assurer la communication interne avec différentes équipes.
- Participer à l'amélioration des process internes et à la qualité du service

Experience: 6 Mois

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations,Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports maritimes et côtiers de fret

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.