Employé Relation Clients H/F - Galeries Lafayette

Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes.

A ce titre, vous serez garant de :
- Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets
- Fournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques.)
- Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité
- Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif
- Proposer le programme de fidélité dans sa globalité
- Mettre à disposition du clients les produits réservés sur les canaux de vente digitaux
- Mettre en oeuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe)
Poste proposé en CDD dans le cadre d'un remplacement. 35h/ semaine. Travail entre 10h et 20h (horaires variables) et du lundi au samedi (deux jours de repos dont le dimanche).

Experience: 1 An(s)

Compétences: Adaptabilité aux diverses situations,Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,Capacité à suivre des procédures strictes,Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Ecoute active,Empathie envers les clients,Maîtrise des logiciels de bureautique,Sens de l'organisation et gestion du temps,Sens du service client,Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Assurer la confidentialité des informations clients,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réclamations et les feedbacks clients,Relayer de l'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Grands magasins

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.